 | 公司客戶管理軟件 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
 | 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
公司客戶管理軟件的特點(diǎn)和適用范圍CRM客戶管理技術(shù)的高層次運(yùn)用，是通過了解客戶的習(xí)慣和需求，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。而對(duì)于小企業(yè)，它通常是基于網(wǎng)頁的工具（SAAS模式CRM），如軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來。CRM客戶管理技術(shù)通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務(wù)部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測(cè)和跟蹤銷售機(jī)會(huì)，安排與 more...挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個(gè)人認(rèn)為客戶關(guān)系管  |
| 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。CRM(客戶關(guān)系管理)無疑成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來的最佳途徑。
CRM是一種基于客戶中心思想的管理方式�？蛻絷P(guān)系管理是指圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。
讓客戶"活"在企業(yè)中
國內(nèi)眾多中小企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺(tái)帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時(shí)候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這 |
| 如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值2 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 判斷客戶價(jià)值
企業(yè)要判斷好客戶的價(jià)值。營銷大師菲利普o科特勒在《如何創(chuàng)造、贏取并主宰市場(chǎng)》中，將營銷定義為"發(fā)展、維系并培養(yǎng)具獲利性顧客的科學(xué)與藝術(shù)"，并強(qiáng)調(diào)需分析"客戶獲得成本"與"客戶終身收益"，指出營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的80%，而最差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問題。
更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會(huì)很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會(huì)誤判誤導(dǎo)。如對(duì)于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場(chǎng)投入、銷售成本和激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好 |
| 如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶的價(jià)值？ | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上海量的信息大大降低了企業(yè)和客戶獲取資訊的成本，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲取到大量的客戶信息，客戶能夠通過搜索對(duì)比選擇最合適的商品。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，然而，在大量信息的沖擊下，信息的真實(shí)性往往難以明確，導(dǎo)致信息的有效利用率不高。
企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場(chǎng)、客戶信息，而網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的信息讓有效客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶。
當(dāng)企業(yè)搜集了幾十萬、幾百萬的市場(chǎng)信息和客戶信息之后，要明確意識(shí)到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的，也不是所有潛在客戶都能轉(zhuǎn)化為客戶，為 |
| 大數(shù)據(jù)時(shí)代下 CRM選型關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)分析能力 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)越多越好?
我們生活在一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的年代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展讓數(shù)據(jù)量搭上騰飛的火箭，從TB(1024GB=1TB)級(jí)別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級(jí)別。一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當(dāng)于美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)(相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量)……
身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客 |
| CRM和XRM | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 而搜狐的銷售團(tuán)隊(duì)仍處于依靠人工和EXCEL來支持協(xié)作的階段，根本談不上即時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)、互動(dòng)地管理和協(xié)同銷售過程。
因?yàn)橐揽縀XCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并且，單純依靠人工來控制銷售管理流程，也就增加了客戶資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。
而且，對(duì)于搜狐這樣客戶資源不斷壯大，廣告費(fèi)用也實(shí)時(shí)變化著的網(wǎng)站來說，沒有一個(gè)統(tǒng)一準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時(shí)俱進(jìn)”。
被一份名單打動(dòng)
2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實(shí)施就花費(fèi)了3年時(shí)間，真正上線時(shí)仍留有尾巴問題沒有解決干凈，結(jié)果在使用過程中，這些小問題就滾雪球一樣 |
| 企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需達(dá)到什么目標(biāo)？ | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 下面我們具體從一下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為您在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。
1、CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點(diǎn)就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。
CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過加強(qiáng)與供應(yīng) |
| 少了CRM，你將面臨幾大問題 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 如果你沒有使用CRM，你將面臨以下六大問題： 1、流程過于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐 移動(dòng)設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低 銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會(huì)等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提 |
| 快速消費(fèi)品CRM主要介紹 | crm客戶管理系統(tǒng)價(jià)值 |
| 【CRM客戶管理系統(tǒng)】免費(fèi)試用/定制開發(fā) |
| 為了進(jìn)一步推廣快速消費(fèi)品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。 從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。下面就通過具體介紹內(nèi)容來深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。 1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。 盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快速 |
