 | 科技服務(wù)業(yè)CRM軟件選型需把握的關(guān)鍵點(diǎn) | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開(kāi)始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。 在實(shí)際工作中，筆者總是向朋友推薦購(gòu)買模塊化的CRM軟件產(chǎn)品。模塊化的CRM產(chǎn)  |
| 建筑行業(yè)客戶管理軟件該如何為企業(yè)盈利 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 溝通渠道全方位地管控起來(lái)，管理者通過(guò)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析制定對(duì)應(yīng)的銷售策略；信息高度共享，各部門高效協(xié)作，大大提高工作效率，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，不斷提高企業(yè)業(yè)績(jī)。 建筑行業(yè)客戶管理軟件幫助企業(yè)向營(yíng)銷和銷售管理要效益�？蛻艄芾碥浖I(yíng)銷管理變革的革命性在于它要實(shí)現(xiàn)的是“一對(duì)一的營(yíng)銷”，追求的是從“宏?duì)I銷”到“微營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變�？蛻艄芾碥浖c生俱來(lái)的智能化和自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)能夠?qū)Ω鞣N渠道（包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷）接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，通過(guò)對(duì)潛在客戶的有效管理，有針對(duì)性地制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并及時(shí)對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)估，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和管控。此外，客戶管理軟件還能 |
| 印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 的高度復(fù)雜性。很多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)也非常有限，錯(cuò)誤地將CRM當(dāng)成一種軟件或者一種新的管理理念，認(rèn)為只要引入CRM，并將硬件以及軟件設(shè)施買來(lái)就可以解決一切問(wèn)題。而實(shí)際上CRM不僅僅是一種軟件技術(shù)，更是一種管理理念，是一種綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。也正是因?yàn)槿绱耍珻RM系統(tǒng)的實(shí)施很難得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視以及參與。 其次，印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)需要有計(jì)劃性、階段性地實(shí)施，而不可能是一步到位的。 2．盲目實(shí)施CRM。由上圖可知，很多企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候存在盲目性。CRM系統(tǒng)不是萬(wàn)能的，由于CRM項(xiàng)目一般耗費(fèi)企業(yè)大量資金，而且需要一定的時(shí)間才能為企業(yè) |
| 金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施情況介紹 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)主要是通過(guò)運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)中運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來(lái)滿足客戶的需要。另外，客戶管理系統(tǒng)體系還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的影響，從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，促使二者共同取得最大的利益。 其次，企業(yè)運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系的目的是為了建立起一個(gè)完整的系統(tǒng)，并且通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。這點(diǎn)主要體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行的售后服務(wù)、全國(guó)區(qū)域 |
| 醫(yī)藥行業(yè)CRM軟件實(shí)施策略簡(jiǎn)單介紹 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 客戶資源，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶關(guān)系管理逐漸成為企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等管理體系科學(xué)化運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、決勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。 當(dāng)前，人們對(duì)CRM的理解有很多不同，有人提出，CRM 是一種文化，一種思想，一種主義.....，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CRM 是企業(yè)為了贏取新客戶、鞏固保留現(xiàn)有客戶以及增進(jìn)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，通過(guò)與客戶的溝通來(lái)了解與影響其行為的方法。其實(shí)質(zhì)是實(shí)行一套以IT 信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以客戶為中心的，一套新的業(yè)務(wù)流程與快速?zèng)Q策支持系統(tǒng)。CRM 的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠 |
| 房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何選擇 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 對(duì)市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，縮小選擇范圍，最后就是篩選和決的過(guò)程。 1.客戶管好了，一切就有了 管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們�！痹诜⻊�(wù)制勝的時(shí)代，客戶作為企業(yè)的核心資源，在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立的今天，企業(yè)必須把客戶牢牢抓在手中，借助卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 如何幫助企業(yè)管理好、服務(wù)好現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來(lái)商機(jī)？最有效的策略就是建立“以客戶為中心”的管理理念，確立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，結(jié)合先進(jìn)的客戶 |
| 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。所以，在實(shí)施CRM的過(guò)程中，員工必然會(huì)對(duì)其有抵抗，員工會(huì)有多種憂慮。 實(shí)施阻力一 ；模式改變 不愿適應(yīng) 在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說(shuō)，是打電話比較省事。 &n |
| 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)分析與應(yīng)用簡(jiǎn)單介紹 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更更重要的是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)客戶關(guān)系管理方法與管理理論的研究受到企業(yè)和社會(huì)的高度重視�？蛻絷P(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持。CRM系統(tǒng)軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)，它基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門的無(wú)縫連接。 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的思想的固化、程序化，用于協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM系統(tǒng)把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享。并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè) |
| 石油行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力 | 金融行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施介紹 |
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| bsp; 這也往往是企業(yè)最頭疼的問(wèn)題！老員工擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并且具有廣泛的人脈關(guān)系，是企業(yè)寶貴的資源。當(dāng)信息化建設(shè)跟他們利益沖突的事情，很可能會(huì)阻止項(xiàng)目的正常開(kāi)展。 在信息化項(xiàng)目與這些元老之間進(jìn)行取舍，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)兩難的選擇。 筆者認(rèn)為，對(duì)于我們的老戰(zhàn)友，還是要多做工作，多配合。加強(qiáng)他們信息化方面的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，如電腦打字可以配備寫字板、辦公軟件的操作指導(dǎo)等等，雖然不會(huì)完全打消老員工對(duì)CRM的排斥心理，但會(huì)讓他們了解到企業(yè)對(duì)他們的重視程度，以消除他們心中的失落感。 實(shí)施阻力二：客戶資源，談判籌碼 &nb |
