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關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)究竟了解多少呢？專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念，CRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)試用，定制開發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)也叫做CRM系統(tǒng)，是專門為會(huì)展企業(yè)收集、處理、分析參展商和參展嘉賓等各項(xiàng)信息而服務(wù)的。運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，我們首先要先收集大量展會(huì)相關(guān)的信息，并將它們錄入到系統(tǒng)中去，按照我們對(duì)信息不同的分類與需求，將收集到的信息劃分渠道。這一操作將為信息處理者的工作帶來極大的便利，瞬間將大量的信息分開渠道，讓它們到該到的地方去。CRM客戶管理系統(tǒng)的抓取功能同樣強(qiáng)大，只需幾個(gè)關(guān)鍵詞，CRM客戶管理系統(tǒng)就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)抓取到相應(yīng)的信息，哪怕擺在企業(yè)面前的信息有幾萬條，企業(yè)需要的那幾條信息都會(huì)即刻出現(xiàn)在眼前，這就與網(wǎng)站的關(guān)鍵詞搜索功能類似。與抓取關(guān)鍵字功能相似的還有一個(gè)視圖。舉個(gè)例子，比如企業(yè)要處理的信息是以職  “以客戶為中心”到底是什么含義？又該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一理念呢？專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念“以客戶為中心”的真正含義，我認(rèn)為是站在客戶的角度上去為客戶思考問題，滿足客戶的合理訴求。很多企業(yè)雖然都是一直這么對(duì)員工灌輸思想的，但是卻很少能做到，只有crm客戶管理系統(tǒng)真正的做到了，因?yàn)檎麄�(gè)系統(tǒng)都是以這個(gè)思想所開發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)思想，那么該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢？舉個(gè)生活中比較常見的例子，京東和天貓大家都知道這是國內(nèi)非常有名的兩個(gè)電商平臺(tái)，在我的購物經(jīng)驗(yàn)來說，平時(shí)京東的商品是要稍微比天貓貴出一點(diǎn)的，比如我最近買的一塊顯卡，天貓售價(jià)1999（品牌旗艦店），京東2199（自營），但是我最終卻選擇了在京東上購買。為什么我要這么做？因?yàn)槲矣绣X？不是的，我在京 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念現(xiàn)在市場上有很多CRM的產(chǎn)品，很多人了解CRM，很多人不知道CRM，那么為什么要使用CRM呢 CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的線索、更廣泛地共享信息，協(xié)同，增加收益，提高給的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和的"雙贏"。 企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)了解更多的的需求，從而為提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)能將現(xiàn)有的銷售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù)，能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測、把握和優(yōu)化銷售管理，但是很多卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性。 & 企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？ 如今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，到企業(yè)沒少在這方面下功夫，同時(shí)他們的付出也得到了回報(bào)，獲得了很大的利益。但是這條路越往前走越困難，為什么呢？因?yàn)樵谄髽I(yè)的經(jīng)營、銷售和服務(wù)方面隨著信息化的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的要求也在提高。 從以下幾個(gè)方面我們來看看企業(yè)遇到的問題： 從企業(yè)的經(jīng)營者來看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來說，每個(gè)月投入10萬，一個(gè)月后能收到的利潤能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。 從銷售人員方面來看，如今從現(xiàn)有的客戶資源中很 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念CRM 1.0 時(shí)代 - 代表企業(yè)Sieble GARTNER在稍后提出的新的客戶關(guān)系管理理念將CRM客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在不同時(shí)間段，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)（50%- 75%）。 企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施的系統(tǒng)，因無法達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)而被擱置， 引起眾多大型客戶不滿。 而這也直接導(dǎo)致Siebel公司的發(fā)展開始放緩，最終 CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場營銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對(duì)企業(yè)利潤產(chǎn)生的影響，從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，促使二者共同取得最大的利益。 企業(yè)運(yùn)用CRM客戶關(guān) CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析專題：CRM客戶管理系統(tǒng)概念但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個(gè)人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組成立CRM應(yīng)用小組，并對(duì)這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯 |
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