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CRM系統(tǒng)與ERP的區(qū)別 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：CRM系統(tǒng)保持了公司業(yè)務流程信息內(nèi)容的全方位搜集、傳送、溝通交流和應用，所選用的數(shù)據(jù)庫管理和公司級MIS系統(tǒng)將確保公司業(yè)務流程信息內(nèi)容管理以最大高效率、最好品質開展。ERP理應逐漸把自己的信息的傳遞和溝通交流的作用遷移到CRM系統(tǒng)中，依據(jù)CRM系統(tǒng)開展信息內(nèi)容管理和資源分配。 |
1、客戶資料管理
與ERP都必須運用顧客基本資料開拓市場、開展管理決策，因而二者務必最先緊緊圍繞客戶資料管理開展融合。CRM系統(tǒng)的顧客管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)出示信息內(nèi)容適用和管理職責。ERP則依靠CRM系統(tǒng)優(yōu)秀而詳細的的客戶資料管理作用，不僅可以節(jié)省生產(chǎn)流程上的成本費，還能提升公司的管理水準和生產(chǎn)率。提升提升生產(chǎn)加工系統(tǒng)、貨運物流供貨系統(tǒng)的響應時間和品質，提升會計管理系統(tǒng)和人力資源管理的配套設施輔助系統(tǒng)。顧客的要求決策了公司的生產(chǎn)制造，ERP與CRM系統(tǒng)上都要采用顧客和商品的一些基本資料、商品的BOM表、商品的顧客化配霄和價格及其顧客同公司的相處史等信息內(nèi)容。因而，解決公司的產(chǎn)晶和客戶資料開展總體規(guī)劃，另外靈活運用公司目前的ERP及其CRM系統(tǒng)資源保持共享資源。
2、工作流程管理
CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程實際操作管理關鍵集中化在市場銷售、營銷推廣和顧客服務與適用三大層面，在工作流程上與ERP融合的重中之重是，怎樣出示并管理與生產(chǎn)加工、貨運物流供貨系統(tǒng)的無縫拼接。關鍵處理標準是緊緊圍繞公司業(yè)務流程信息內(nèi)容的溝通交流和共享資源，提升公司總體的工作能力。在營銷推廣、市場銷售、顧客服務與適用層面，ERP理應逐漸保持對CRM系統(tǒng)有關業(yè)務流程實際操作作用的集中化管理；在生產(chǎn)加工、設計產(chǎn)品、訂單信息管理、物流運輸?shù)葘用�，CRM系統(tǒng)應逐漸保持借助ERP系統(tǒng)的相對作用進行工作中。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)上都有審批流管理，事實上二者的工作方式是一樣的。協(xié)作電子商務平臺容許公司根據(jù)融洽、集成化和自動化技術重要商業(yè)服務步驟使合作更進一步。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理與商務智能
CRM系統(tǒng)保持了公司業(yè)務流程信息內(nèi)容的全方位搜集、傳送、溝通交流和應用，所選用的數(shù)據(jù)庫管理和公司級MIS系統(tǒng)將確保公司業(yè)務流程信息內(nèi)容管理以最大高效率、最好品質開展。ERP理應逐漸把自己的信息的傳遞和溝通交流的作用遷移到CRM系統(tǒng)中，依據(jù)CRM系統(tǒng)開展信息內(nèi)容管理和資源分配。CRM系統(tǒng)出示的詳細的商業(yè)服務投資決策智能化，集成化了ERP系統(tǒng)內(nèi)運用相對性較少的OLAP等管理決策適用作用，因而ERP系統(tǒng)的輔助管理決策應徹底交給CRM系統(tǒng)的商務智能來進行。
在CRM系統(tǒng)和ERP上都應用了數(shù)據(jù)庫查詢、大數(shù)據(jù)挖掘和OLAP等技術性對數(shù)據(jù)信息開展剖析解決，進而保持商務智能和管理決策適用。他們所應用的技術性相距并不大，僅僅 數(shù)據(jù)信息目標各有不同。因而，將二者融合起來，將大幅提升管理決策的數(shù)據(jù)量，使管理決策更為立即精確。CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的許多使用人都必須查尋另一方系統(tǒng)的一般信息內(nèi)容。因而，在2個系統(tǒng)中間創(chuàng)建通暢的數(shù)據(jù)通道，保持信息共享，將降低反復入錄，提升工作效能。CRM系統(tǒng)與ERP根據(jù)融合，保持互相支持、相互依存的數(shù)據(jù)信息信息的傳遞關聯(lián)。
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