在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們無法脫離信息化的影響， CRM作為一款高效的客戶關系管理系統(tǒng)，客戶是企業(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。在客戶的開發(fā)、維護過程中，有太多的信息需要管理--客戶詳細資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個相關負責人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準確、真實，并方便在部門間共通共享。那么，客戶管理有哪些價值呢：
系統(tǒng)化的管理思想
CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個性要求、溝通記錄等，客戶信息會實時保存在公司數(shù)據(jù)庫中，并且通過系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，能夠更好地挖掘有價值的信息，獲取更多商機。企業(yè)的管理者通過數(shù)據(jù)報表，可以清楚地了解整個銷售進展、銷售問題及預測結(jié)果，進而做出最合適的決策。
不會丟失的客戶信息
CRM不但可以幫助企業(yè)積累客戶資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。CRM通過對整個銷售流程的系統(tǒng)管理，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。即使銷售人員離職，客戶的詳細資料依然能夠完好無損地保存在CRM中，能夠讓新的銷售人員一目了然，更快更好地開展銷售工作。
精準分析贏得先機
精準的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)做出更好的銷售計劃。CRM能夠完整地記錄銷售的整個過程，管理者可以清晰地了解銷售過程中出現(xiàn)的問題，以便盡快找到解決辦法。 CRM還具有一站式的市場營銷管理機制，提供個性化電子郵件營銷和移動社交營銷，實時統(tǒng)計與跟蹤營銷活動的執(zhí)行過程和結(jié)果，并且與活動計劃和預算進行關聯(lián)管理，使計劃能夠真正落地執(zhí)行，最大化優(yōu)化成本。通過系統(tǒng)一鍵生成各種自定義報表，管理者可隨時隨地了解營銷活動的最新情況，及時洞察潛在的問題，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計劃，抓住市場先機。
精細化的管理方式
CRM具有商業(yè)智能功能，能夠自動進行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫，銷售活動有任何進展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時間了解。CRM的預警功能還能夠?qū)︿N售人員進行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進、合約到期等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對客戶進行關懷，以提升客戶滿意度，促進訂單的達成。
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