流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動(dòng)化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。
業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務(wù)流程管理(BPM)涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。國(guó)外的先進(jìn)企業(yè)目前紛紛在推進(jìn)全面的業(yè)務(wù)流程管理，以此提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以避免因?yàn)榱鞒痰膹?fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強(qiáng)企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的端到端的協(xié)同，重構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標(biāo)一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作架構(gòu)的。在未來的應(yīng)用上，BPM存在有以下趨勢(shì)：
擴(kuò)展的ESB：與云端系統(tǒng)整合
我們可以享受BPM套件給我們帶來的便捷，BPM可以自動(dòng)為我們?cè)贓xchange上創(chuàng)建“會(huì)議邀請(qǐng)”、與手機(jī)同步、自動(dòng)生成“入庫(kù)單”、運(yùn)行SAP的“MIRO”……。在不久的未來，在2015年以前，BPM將需要融入許多新的技術(shù)，比如：社交類網(wǎng)站、云計(jì)算等。事實(shí)上，在歐美，銀行的IT系統(tǒng)已經(jīng)與Facebook等社交類交互網(wǎng)站;在中國(guó)，SAAS也開始為最需要保密的銀行業(yè)提供解決方案�？梢韵胂螅恍┐笮偷钠髽I(yè)，甚至超大型的企業(yè)，可能在后臺(tái)跑著SAP，前端的銷售人員每天用著Salesforce，同時(shí)使用各種博客、社交網(wǎng)站與客戶維持自己與客戶的關(guān)系。
事實(shí)上，我們已經(jīng)看到大量的銀行、保險(xiǎn)代理商、管理咨詢公司、律所等行業(yè)在使用博客和社交網(wǎng)站來進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領(lǐng)域。行業(yè)解決方案專家奧哲科技已經(jīng)在該領(lǐng)域與一些CIO開展了這方面的探討，并有部分業(yè)務(wù)方面的成功案例。
以客戶為中心和利潤(rùn)為目標(biāo)的的量化流程評(píng)估系統(tǒng)和KPI系統(tǒng) 要實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)，就要進(jìn)行流程評(píng)估，尤其是圖形化的評(píng)估系統(tǒng)。企業(yè)越來越需要按照產(chǎn)品、地區(qū)、組織、崗位、流程等多種維度來評(píng)估業(yè)務(wù)流程的效率。在整個(gè)公司實(shí)施了全面流程管理之后，企業(yè)就有能力去分析每個(gè)組織、崗位、員工為客戶提供的價(jià)值。
企業(yè)間集成和B2B應(yīng)用 這并不是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)接口調(diào)用。這涉及到法律法規(guī)、數(shù)據(jù)的有效性驗(yàn)證、核算、自動(dòng)化支付、實(shí)時(shí)性、業(yè)務(wù)監(jiān)控等技術(shù)。
集中化后時(shí)代
在過去，我們看到一些集團(tuán)企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務(wù)采用同類型的獨(dú)立系統(tǒng)，這給業(yè)務(wù)分析、改進(jìn)和維護(hù)帶來了巨大的麻煩。系統(tǒng)大整合的時(shí)代已經(jīng)來臨，在某些行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)，大型企業(yè)已經(jīng)完成了整個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)開始了整合應(yīng)用階段�？绲貐^(qū)和跨業(yè)務(wù)整合對(duì)于BPM來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，如何讓不同組織結(jié)構(gòu)、不同業(yè)務(wù)邏輯、不同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一系列業(yè)務(wù)在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行
人工、系統(tǒng)、文檔和規(guī)則的大整合 在過去，某些BPM善于系統(tǒng)間集成，他們?cè)诋悩?gòu)系統(tǒng)中傳遞消息和數(shù)據(jù)，但是人工交互能力很弱。另外一些BPM善于人工交互，尤其是從OA發(fā)展過來的BPM系統(tǒng)。還有一些BPM擅長(zhǎng)于文檔應(yīng)用，比如：為設(shè)計(jì)院服務(wù)等。現(xiàn)在，逐漸開始興起規(guī)則型BPM，這類BPM在保險(xiǎn)公司和一些國(guó)外的石油公司大量采用。從市場(chǎng)規(guī)模來看，從大到小排列依次是人工型BPM、系統(tǒng)型BPM、文檔型BPM和規(guī)則型BPM。實(shí)際上，從BPM的發(fā)展順序來看，也基本是符合這個(gè)順序。
目前，人工型BPM、系統(tǒng)型BPM都已經(jīng)非常成熟，無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護(hù)能力都已經(jīng)非常成熟。文檔型BPM方案方面，文檔的安全性、格式轉(zhuǎn)換、搜索、各種接入方式都基礎(chǔ)功能都已經(jīng)很成熟，但是對(duì)于符合業(yè)務(wù)需求的知識(shí)管理方案，則非常匱乏。規(guī)則型BPM，在某些特定領(lǐng)域也已經(jīng)非常成熟，尤其在保險(xiǎn)行業(yè)，整個(gè)解決方案和產(chǎn)業(yè)鏈都已經(jīng)很完整。
很明顯，這4類BPM系統(tǒng)將在未來進(jìn)行全面的大整合。通過規(guī)則引擎解決集團(tuán)型應(yīng)用的分子公司特殊需求 對(duì)于一個(gè)擁有多家分子公司的大型企業(yè)來說，這些分子公司可能業(yè)務(wù)不太一樣，或者商業(yè)模式有所細(xì)微的差異，或者時(shí)區(qū)、節(jié)假日不太一樣，每個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)流程或多或少有所差異。過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，分散的流程會(huì)對(duì)企業(yè)管理、商業(yè)模式推廣造成巨大的障礙，流程的集中和統(tǒng)一是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是，如何在集中的、統(tǒng)一的流程中解決每個(gè)分子公司、每條業(yè)務(wù)的特殊流程需求呢？比如：我們?cè)谡?qǐng)假流程中，漢族人通常按照法定節(jié)假日休假，阿拉伯地區(qū)的分公司則按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗進(jìn)行休假，這些休假的規(guī)則，我們就可以采用規(guī)則引擎來進(jìn)行管理。
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