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CRM系統(tǒng)在微信中的應用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關系管理(CRM系統(tǒng))帶來巨變;而CRM系統(tǒng)是傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM系統(tǒng)+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM系統(tǒng)”的新術語。 |
微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關系管理(CRM系統(tǒng))帶來巨變;而CRM系統(tǒng)是傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM系統(tǒng)+微信”讓企業(yè)界多了一個營銷新利器，也從此衍生“微信CRM系統(tǒng)”的新術語。
傳統(tǒng)以CRM系統(tǒng)為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。而且對多數(shù)應用CRM系統(tǒng)的企業(yè)商家來說，以前需要有個人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)就是用此在維護和關懷這些已消費的客戶，促成其二次消費。
然而這種關懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，而且營銷成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)客戶營銷通過短信、EDM、直投等方式，這需要諸如短信費、郵件推送服務器維護費等，并且需要有信息整合的業(yè)務系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術接口，都要花費一定的成本。
微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品，微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅�。而這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說，快捷的口碑傳播是微信CRM系統(tǒng)優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。
目前已有不少相關的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率�，F(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM系統(tǒng)運營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實現(xiàn)無縫的推送。
時下有幾家公司已通過開放CRM系統(tǒng)的API接口，實現(xiàn)與微信融合的比較高級的功能，比如“訂酒店”這個帳號。當用戶在微信中把自己當前的地理位置(微信可以直接發(fā)送地圖信息)發(fā)送給訂酒店之后，訂酒店會回復一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預訂，并提供訂房的費用和電話號碼。
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