知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化并存的另一方面問題是知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務(wù)能力的不足，很多軟件廠商自身產(chǎn)品的售價(jià)非常低甚至免費(fèi)，不能夠提供良好的軟件服務(wù)，甚至是沒有服務(wù)。

知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務(wù)是知識管理系統(tǒng)穩(wěn)定、持續(xù)和深入應(yīng)用的保障，系統(tǒng)服務(wù)的效率、質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度，知識管理系統(tǒng)軟件服務(wù)的成本也是用戶需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。知識管理系統(tǒng)軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是廠商綜合實(shí)力的體現(xiàn)，與知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)（產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、靈活性、擴(kuò)展性、集成性和二次開發(fā)能力等）、廠商的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、知識管理系統(tǒng)廠商的管理能力等息息相關(guān)。