企業(yè)IT基礎設施較差
盡管CRM系統(tǒng)實施中有些功能的實現可以不需要太高的信息技術水平，但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM系統(tǒng)，要想獲得全面推廣、實質性的發(fā)展，必須有牢固的it基礎。當然可以根據實施CRM系統(tǒng)的程度來確定企業(yè)的IT基礎需求，在實施CRM系統(tǒng)的過程中再逐步補充完善IT基礎設施。如果在企業(yè)IT基礎較差的情況下來啟動CRM系統(tǒng)，即便選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也無法取得預期的效果。 總之，目前國內企業(yè)推廣實施CRM系統(tǒng)的確存在著不少困難和風險，但是，根據CBI Research設在全國22個省會城市的分支機構對有關企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的情況進行的問卷調查結果顯示，被調查人員中表示CRM系統(tǒng)市場前景樂觀，并且是企業(yè)提升核心竟爭力必由之路的占了66%;認為CRM系統(tǒng)可能成為市場主流也有可能只會在為教不多的企業(yè)中得到應用的占到34%；認為現在企業(yè)沒有必要去關注和實施的幾乎沒有�？梢�，幾乎所有的企業(yè)都認間CRM系統(tǒng)的份理思想與系統(tǒng)的價值，其市場前景較為樂觀。
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