客戶管理軟件的作用如下：
客戶管理本來就是單位中重要的一項(xiàng)，很多的時(shí)候由于客戶資源缺乏妥當(dāng)?shù)墓芾矶鴮?dǎo)致客戶流失，通過使用客戶管理軟件，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低單位的運(yùn)作成本�？蛻艄芾碥浖䦷椭髽I(yè)達(dá)成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升和客戶的關(guān)系等目標(biāo)的一種輔助型軟件。
客戶管理軟件通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。客戶管理軟件以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營銷、銷售與服務(wù)流程。
常規(guī)的客戶管理軟件只能勝任銷售團(tuán)隊(duì)的工作，但是一體化融合型客戶管理軟件利用其擴(kuò)展性，可以增強(qiáng)客戶管理軟件的功能，甚至改變其界面結(jié)構(gòu)并延長(zhǎng)業(yè)務(wù)范圍，從而有助于所有部門的協(xié)同。
客戶管理軟件提供直觀的導(dǎo)航，并鏈接到現(xiàn)有的智能表單和流程上，從而在客戶管理軟件上驅(qū)動(dòng)這些具有個(gè)性化的業(yè)務(wù)，任務(wù)提醒有效輔助銷售工作的高效開展，避免客戶太多產(chǎn)生遺漏。
