IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)新需求

IT服務(wù)管理只是IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之中的一部分，事實(shí)上有相當(dāng)一部分IT 部門(mén)的日常管理內(nèi)容沒(méi)有包括在ITIL 定義的流程里面。

ITIL 定義的主要流程包括變更管理、配置管理，規(guī)范管理，庫(kù)存管理，資產(chǎn)管理等很標(biāo)準(zhǔn)的流程， 而IT 部門(mén)還有很多管理流程都沒(méi)有包括在ITIL 或IT 服務(wù)管理所定義的流程里面。比如說(shuō)面向用戶(hù)管理方面的，運(yùn)維要做值班管理，這是非常有中國(guó)特色的，但在ITIL 的標(biāo)準(zhǔn)流程里面是沒(méi)有定義的。還有其他如出入機(jī)房管理等， 這都是IT 部門(mén)每天所必須要走的流程，這些流程如果不納入到管理平臺(tái)里面，就會(huì)出現(xiàn)管理上的缺失。

如果把這些流程全部整合在統(tǒng)一的管理平臺(tái)下，就不僅僅是IT 服務(wù)管理這個(gè)范疇了。有一些如人事流程，如果也同樣整合在這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)里面，則對(duì)人員資源的利用也會(huì)更有成效。同樣，IT 運(yùn)維管理也需要覆蓋這層面。所以說(shuō)IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，應(yīng)該是對(duì)IT 部門(mén)的所有人員、所有流程、所有被管理對(duì)象的一個(gè)集成化的整合。這不僅是IT 管理系統(tǒng)平臺(tái)的研發(fā)目標(biāo)，也是用戶(hù)給IT 運(yùn)維廠(chǎng)商提出的一個(gè)新需求。