客戶關(guān)系管理是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。
銷售管理軟件是管理客戶信息、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、銷售活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。
客戶管理軟件以客戶為中心，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保留客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。其主要功能模塊包括：客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、合同、回款、售后、日程、公告、郵件群發(fā)、圖表統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)提醒等。
銷售管理軟件主要功能模塊包括：潛在客戶管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、日程活動(dòng)管理、報(bào)表管理、業(yè)績(jī)管理、產(chǎn)品管理、合同管理和投訴管理。
客戶管理軟件集聯(lián)系人管理、客戶管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、合同管理、回款管理、郵件短信群發(fā)、任務(wù)事件提醒、銷售進(jìn)度分析、業(yè)績(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、信息快速搜索、個(gè)性化導(dǎo)航、個(gè)性化信息、自定義列表、自定義報(bào)表等多功能于一體，詳細(xì)記錄客戶信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關(guān)的全部信息，為企業(yè)的發(fā)展起到了強(qiáng)有力的支撐。
銷售管理軟件主要針對(duì)銷售部門，圍繞與銷售相關(guān)的活動(dòng)展開。客戶管理軟件以客戶為中心，圍繞企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程展開，其中包含對(duì)銷售的管理�？蛻艄芾碥浖m用范圍更廣，功能更全。
