但是，在市場發(fā)展到今天，空白市場機會越來越少，在產(chǎn)品、技術(shù)、資源能力上的趨向同質(zhì)化的背景下，創(chuàng)新越來越難，大幅度領(lǐng)先和超越競爭對手的機會越來越小，同質(zhì)化的競爭手段越來越激烈。在這種同質(zhì)競爭下，一些不太和諧的競爭方式悄然在中國市場中興起，現(xiàn)在同時還出現(xiàn)了令廠商頭疼的營銷模式，那就是惡性口碑營銷。
惡性口碑營銷興起的原因有幾點：一是中國大多數(shù)市場已經(jīng)比較成熟，缺乏進一步快速增長的空間；二是各行業(yè)集中度加劇，規(guī)模企業(yè)成長起來，競爭日趨白熱化；三是企業(yè)系統(tǒng)管理水平提升不足，競爭日漸同質(zhì)化，采取惡性口碑營銷成為一時之選；四是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與管理不足，給惡性口碑傳播留下了發(fā)展空間。
惡性口碑營銷給競爭對手帶來麻煩的同時，也給企業(yè)自身帶來以下不利之處；對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響；在惡性口碑營銷下沒有贏家，多輸局面成為必然；企業(yè)核心能力難以形成，長期競爭優(yōu)勢難以建立；給企業(yè)帶來更大的經(jīng)營風(fēng)險。
在目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，企業(yè)應(yīng)注意開展自身正向的口碑營銷，防止競爭對手的惡性口碑營銷。
1、關(guān)注正向口碑傳播，核心還是在于企業(yè)為顧客提供的價值。
2、建立規(guī)范的企業(yè)推廣系統(tǒng)，整合營銷，善用互聯(lián)網(wǎng)和各類媒介持續(xù)投入宣傳，水銀瀉地，無孔不入。
3、善用各類事件楔機進行事件營銷，擴大宣傳效應(yīng)。
4、關(guān)注自身的公關(guān)管理職能建設(shè)，尤其注重危機管理應(yīng)對。
5、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒介成長，與具有成長潛力的網(wǎng)絡(luò)媒介長期合作。
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