1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重視業(yè)務(wù)制度建設(shè)。依據(jù)業(yè)務(wù)拓展需求討論研究關(guān)鍵流程，以市場為導向，以客戶為中心，充分考慮客戶在產(chǎn)品、價格、退款程序、售后服務(wù)等方面的需求，從業(yè)務(wù)活動視角組織業(yè)財雙方梳理流程，深入探討集成模式下業(yè)務(wù)的操作流程，完善ERP模式下業(yè)財閉環(huán)的作業(yè)管理方法；結(jié)合ERP管理理念修訂業(yè)務(wù)操作規(guī)范與管理辦法，將流程優(yōu)化的效果納入相關(guān)部門管理制度中；做好業(yè)務(wù)流程調(diào)整與ERP系統(tǒng)集成的配套工作，加強業(yè)務(wù)操作風險的管控體系建設(shè)，讓制度的落實與ERP的固化應用相匹配。 2、深化運維管理，提升ERP系統(tǒng)穩(wěn)定性。強化運維機構(gòu)。各級單位要將支持中心納入本單位管理機構(gòu)中，促進運維機構(gòu)的部門化、規(guī)范化，明確運維機構(gòu)的職責分工，充分發(fā)揮ERP運維支撐的職能；加強系統(tǒng)管理。通過創(chuàng)建一個列有ERP所有功能的總清單，按月評估功能使用及系統(tǒng)資源占用情況。在利用率較低的夜間，開展系統(tǒng)壓力測試，為ERP正常運行提供硬件保障。待進入月末關(guān)賬高峰期，嚴控系統(tǒng)管理員設(shè)置權(quán)限，加強最終用戶系統(tǒng)操作的安全性；強化糾錯機制。按照“以系統(tǒng)校驗為主，人工核對為輔”原則，建立和完善跨外圍系統(tǒng)與ERP的定時監(jiān)管機制。針對集成報錯的數(shù)據(jù)，技術(shù)人員及時予以解決，提供差異數(shù)據(jù)的技術(shù)調(diào)整說明，會同業(yè)財部門共同簽字，為財務(wù)對非實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備案，保證財務(wù)月底關(guān)賬的可靠性和真實性。 3、鞏固成果資料，建立管理知識庫。構(gòu)建數(shù)據(jù)資料共享體系，全面展示ERP運行成果，各單位按期出具ERP工作簡報，供各部門及運維團隊參考，形成以工作簡報與月結(jié)通報為主線的上下聯(lián)動溝通機制；多渠道開展問題跟蹤研究，定期召開運行質(zhì)量分析會討論相關(guān)問題，待問題得到確定的解決方案后，及時整理、歸納類似問題，并形成知識庫導入運維服務(wù)管理系統(tǒng)中，降低重復問題的提問頻率。 4、強化人員培訓，加大人才培養(yǎng)力度。集團公司和相關(guān)部門可定期組織ERP相關(guān)功能的操作培訓，拓寬培訓人員的范圍，加強業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)操作人員的宣貫培訓，并對培訓合格人員頒發(fā)合格證，打造一支業(yè)財復合型應用人才隊伍。各單位按照滿足業(yè)財一體化要求的業(yè)務(wù)管理模式，全方位、多形式開展內(nèi)部培訓及外部業(yè)務(wù)管理研討，實現(xiàn)人員從前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全覆蓋培訓，減少前端系統(tǒng)錄入及操作錯誤，加強并規(guī)范前端業(yè)務(wù)信息的錄入流程，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性與正確性。 5、完善考核機制，實施持證上崗制度。在后續(xù)業(yè)財集成與全面運維階段，著力調(diào)動關(guān)鍵人員的積極性與熱情，加強實施與運維人員的考核管理，以便更好地承接ERP知識轉(zhuǎn)移，為各單位的宣貫執(zhí)行及運維支撐奠定基礎(chǔ)。
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