在ERP項(xiàng)目中通常需要重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)層面的溝通：顧問與關(guān)鍵用戶、顧問與客戶高層、顧問與研發(fā)、關(guān)鍵用戶與最終用戶、關(guān)鍵用戶與客戶中高層（包括項(xiàng)目經(jīng)理、高層，尤其是業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)），針對(duì)不同對(duì)象應(yīng)當(dāng)制定不同的策略。例如： 1）顧問與關(guān)鍵用戶 避免與關(guān)鍵用戶直接發(fā)生沖突，尤其是對(duì)提出的各種需求和問題（復(fù)雜難實(shí)現(xiàn)的、無理根本無法實(shí)現(xiàn)的需求、暫時(shí)不知道如何解決的問題、雖合理但根本不想給予解決的問題），不要急于或者直接說這不能做那不能做，而要回答“需要分析，咨詢專家等等”后再告訴客戶軟件不能解決； 2）顧問與客戶高層 定期不定期向客戶高層匯報(bào)，保證對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)了解到項(xiàng)目的真實(shí)狀況，通過匯報(bào)得到高層的支持。在經(jīng)歷的項(xiàng)目中，就曾有客戶高層多次讓客戶方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，而客戶項(xiàng)目經(jīng)理以各種方式拖沓、隱瞞，此時(shí)如果我方需要得到客戶的高層支持，就需要想方法與高層建立起溝通或面談的機(jī)會(huì)，如果不方便正式溝通，可以創(chuàng)造偶遇的方式，比如在食堂、廁所等。當(dāng)然最行之有效的是在項(xiàng)目期初就建約定好匯報(bào)的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，建立合法的溝通渠道。 3）顧問與研發(fā) ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于軟件bug、新增需求、功能改進(jìn)等需要尋求研發(fā)部門的支持。與研發(fā)溝通時(shí)，先提單詳細(xì)描述問題所在，然后及時(shí)打電話通知當(dāng)事人，必要時(shí)郵件抄送研發(fā)對(duì)口相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，勤跟蹤勤催促，本著解決問題的原則態(tài)度一定要友好誠懇不要把研發(fā)逼得太急，問題解決了給對(duì)方發(fā)一封感謝信并抄送直屬領(lǐng)導(dǎo)，在解決問題中建立良好私人關(guān)系； 4）關(guān)鍵用戶與最終用戶、關(guān)鍵用戶與客戶中高層 顧問必須主動(dòng)關(guān)注、引導(dǎo)、教導(dǎo)關(guān)鍵用戶和他的領(lǐng)導(dǎo)、最終用戶之間的溝通是否暢通，很多不滿或者投訴就是來自業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、最終用戶和關(guān)鍵用戶之間的問題產(chǎn)生的，這個(gè)也是往往被顧問容易忽視的。 溝通應(yīng)堅(jiān)持以下三原則：當(dāng)事人雙方、當(dāng)事人與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事人領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)先級(jí)依次降低。 通過創(chuàng)造良好的溝通氛圍和環(huán)境來提高效率，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通環(huán)境能夠大大提高ERP項(xiàng)目實(shí)施效率，據(jù)統(tǒng)計(jì)如果團(tuán)隊(duì)中的人均效率提高1%或人均成本能夠降低1%的話，那么，整個(gè)ERP項(xiàng)目的效率可能會(huì)提高好幾倍。
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