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客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語： |
近幾年，我國CRM系統(tǒng)市場得到了快速地發(fā)展。然而，對于用戶來說，CRM系統(tǒng)市場有何發(fā)展并不重要。他們關心的只是CRM系統(tǒng)對于企業(yè)有什么實質(zhì)性的幫助?下面，偉創(chuàng)軟件為您分析一下CRM系統(tǒng)對企業(yè)的幫助。
CRM幫你實現(xiàn)企業(yè)切入現(xiàn)代化管理模式
傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實上這樣的方法也確實為企業(yè)在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)無法將這些數(shù)據(jù)做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復，從而增加了銷售成本。筆者對此也是深有感觸，像這樣的例子在當今的企業(yè)也時有發(fā)生:有一家經(jīng)營很不錯的企業(yè)，經(jīng)歷了十幾年風雨之后陷入了一個困境，企業(yè)人員配比過于臃腫，想減減不了，再加上競爭對手的出現(xiàn)，客戶管理不善，客戶投訴一直居高不下，流失率越來越大。
其最大的原因其實還是因為客戶關系管理不行，公司的大部分客戶都掌握在員工手中，而非公司的手中，導致流失一個員工就流失一批客戶，同時對于一些老員工，因為服務的客戶過多，服務質(zhì)量也不能保證，這樣就導致了客戶因服務跟不上而脫節(jié)。同時，因為不了解自己公司的客戶情況，公司在年度預算等方面都不能很好的進行計劃分析，導致后期的客戶維護難度不斷的加大，公司的售后服務也成了形式。
公司的發(fā)展陷入了嚴重的瓶頸，同時也導致了公司吃老本的人多，真正有本事的人少。想裁人不敢裁，成了老板被員工牽著鼻子走的形式。
能過這個例子我想大家應該明白CRM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性了吧。CRM不僅是款管理軟件，而且也是企業(yè)的經(jīng)營管理理念，企業(yè)需要透過“軟件”看“管理”，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。努力培養(yǎng)客戶忠誠度、減少客戶管理成本、擴大品牌知名度。
現(xiàn)代的企業(yè)都逐步關注CRM客戶關系管理，很多企業(yè)了解到CRM軟件的影響力之后，都盼盼未雨繆謀，開始為企業(yè)發(fā)展作長遠打算。
其實現(xiàn)在的CRM客戶關系管理系統(tǒng)，如偉創(chuàng)crm，其功能模塊中(例：客戶管理、服務管理、銷售管理)就能提供強大而完整的客戶信息，并可隨時了解到業(yè)務員手中的客戶及其對客戶跟進情況，方便企業(yè)更好的把握客戶，當出現(xiàn)人員流動時，很能方便快捷地實現(xiàn)人員對接，不僅有效降低企業(yè)員工培訓成本，而且也有效地保證企業(yè)對老客戶的服務。
伴隨著客戶的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展的銷售部門應該認識到：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀發(fā)展做一個有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營銷資源。
CRM系統(tǒng)能夠彌補傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)的不足，它能夠清楚的界定企業(yè)與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。
CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度
客戶滿意度已經(jīng)成為一些企業(yè)所關注的問題。但是由于“滿意度”難以度量，在具體的實施過程中，很難以量化管理及分析。但如果能透過CRM可以清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，至少能夠減少傳統(tǒng)管理中無謂的成本浪費。
由于CRM系統(tǒng)提供了資料分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免到處撒網(wǎng)導致資源浪費。對企業(yè)來講，重要的是能夠給企業(yè)帶來盈利的客戶，而不僅僅是因為客戶的企業(yè)體大。在有限資源的條件下，要更多地關注那些讓企業(yè)贏利的客戶，必要時應剔除一些服務成本太高的顧客。
另外CRM可以幫助企業(yè)整理出最忠誠的客戶的行為標準，銷售人員就可以以此去尋找新的客戶，減少開發(fā)新客戶的營銷成本。從經(jīng)濟角度來講，"客戶滿意，口碑相關曲線"表明，企業(yè)的客戶服務處于一般水平時，客戶的反應不大;一旦其服務質(zhì)量提高或降低一定限度，客戶的贊譽或抱怨將呈指數(shù)倍的增加。CRM系統(tǒng)不斷地對所有客戶資料進行分析，可以有效地掌握口碑曲線的走向，為企業(yè)改進或加強客戶服務提供數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，而不是憑企業(yè)家的感覺來處理事情。
企業(yè)要“活”要“死”，這是一個問題。在低競爭的行業(yè)里，客戶跳槽率相應也會底很多，客戶們只能繼續(xù)使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務，因為這些客戶們選擇性不大。但客戶心里并不是真正喜歡這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務，客戶一量有更好的選擇機會，馬上就會跳槽。這就是所謂的“虛假的忠誠”。因此，處于低度競爭情況下的企業(yè)應居安思危，努力提高客戶滿意度，否則一旦競爭加劇，客戶大量跳糟，企業(yè)就會陷入困境。相應的，對于競爭度高的中小企業(yè)或是大企業(yè)，更應該要重視客戶，把努力提高客戶滿意度、忠誠度。
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