CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？

客戶關(guān)系管理(CRM)對(duì)于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來說至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)。

最重要的是，CRM可以幫助制造商預(yù)先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見解和信息。

但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：

·       移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動(dòng)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對(duì)性價(jià)比進(jìn)行對(duì)比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時(shí)隨地獲取信息已成為一個(gè)不可或缺的功能。

·       避免華而不實(shí)。功能太多的CRM并不是一個(gè)好的選擇。多數(shù)銷售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數(shù)據(jù)并推動(dòng)業(yè)績(jī)的工具。

·       對(duì)企業(yè)和客戶都有利。CRM系統(tǒng)應(yīng)該為員工提供更簡(jiǎn)單更自動(dòng)化的工作，同時(shí)也可以通過更好更快的服務(wù)提升客戶的體驗(yàn)。

·       與公司的目標(biāo)一致。項(xiàng)目的部署就像開啟一段旅程：由經(jīng)驗(yàn)豐富的IT領(lǐng)導(dǎo)人掌舵，執(zhí)行者協(xié)調(diào)一致且符合公司的戰(zhàn)略。所有的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該使用系統(tǒng)去構(gòu)建短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，以便實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。理想的狀態(tài)是，選擇的方案能夠與公司一同成長(zhǎng)，能夠根據(jù)公司的需求而做出相應(yīng)的調(diào)整。

·       永遠(yuǎn)把用戶放在心上。企業(yè)的CRM功能和員工的培訓(xùn)應(yīng)該隨著客戶的需求變化和技術(shù)進(jìn)步而變化。確保新系統(tǒng)一直保持現(xiàn)代化和使用友好，讓員工享受應(yīng)用的整個(gè)過程。