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CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能；CRM在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè)；淺談中國石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景；淺談CRM在商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀；紅星美凱龍CRM應(yīng)用； |
物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼。6、電話營銷和電話銷售：電話本;生成電話列表等。7、知識管理：在站點(diǎn)上顯示個性化信息等。8、客戶服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入;服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新 more...
CRM客戶管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)行業(yè)如何建設(shè)
保險(xiǎn)行業(yè)是一個高度競爭化的行業(yè)，因此保險(xiǎn)公司必須建立一套強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，以便節(jié)省資源，提高利潤，同時(shí)提高客戶滿意度。系統(tǒng)通過多渠道、多頻次收集客戶需求和數(shù)據(jù)，使得允許保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的進(jìn)行保單決策、客戶服務(wù)。保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括這些基本功能：已保客戶的回訪、保單數(shù)值精算、事故統(tǒng)計(jì)、歷史理賠記錄、來電潛在客戶的信息收集、未來客戶的信息收集、保險(xiǎn)客戶的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，還可以集成潛在客戶偵測工具，這樣，保險(xiǎn)代理人能識別出適合新險(xiǎn)種或高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的客戶;另外， more...
淺談中國石化CRM客戶管理系統(tǒng)建設(shè)背景
對于一個目標(biāo)是打造國際一流的石油化工集團(tuán)，走入市場并立于不敗之地是必須要做到的，因此建立“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理體系是一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國多種多樣的客戶群體、處在變革過程中的銷售管理體系。煉油和化工是中國石化的兩大生產(chǎn)板塊，成品油和化工產(chǎn)品就是最主要的兩大類產(chǎn)品，另外還包括潤滑油、催化劑等品類，其中“長城”潤滑油擁有家喻戶曉的知名度。中國石化銷售業(yè)務(wù)按照產(chǎn)品大類劃分，由不同的部門和分支機(jī)構(gòu)來運(yùn)營 more...
淺談CRM客戶管理系統(tǒng)在商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀 目前，CRM系統(tǒng)在我國經(jīng)濟(jì)市場體系中還沒有進(jìn)行修正與完善，企業(yè)中CRM系統(tǒng)的使用基本還猜培育和教育等階段。不管從哪方面來看，CRM系統(tǒng)的使用還沒有普遍。在我國企業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)主要是電信、銀行、航空以及保險(xiǎn)等行業(yè)進(jìn)行實(shí)施，其中還包含大型的高科技企業(yè)。我國針對國外著名的廠商的進(jìn)入，我國一些軟件公司也將目光放到CRM軟件的開發(fā)里面。比如繼北京聯(lián)成互動第一家發(fā)布中小型企業(yè)中可以使用CRM產(chǎn)品之后，并陸陸續(xù)續(xù)的有用友、中圣以及金蝶等一批軟件公司公布了適合本公司的CRM產(chǎn)品。我國商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀有以下幾個方面： more...
紅星美凱龍CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用
紅星美凱龍發(fā)展至今已積累了龐大的客戶資源。紅星美凱龍引進(jìn)的CRM系統(tǒng)，紅星美凱龍集團(tuán)員工可以在其中記錄客戶詳細(xì)信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關(guān)的全部信息�！斑@些信息分門別類的放在一起，不但可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找，還可以把自己掌握的信息共享給別人�！鄙鲜鋈耸窟�指出，紅星美凱龍CRM系統(tǒng)具有權(quán)限可控、靈活自如的共享功能，員工可以只將某條客戶信息中的幾個字段共享給其他同事，同時(shí)保證了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，并制定了集團(tuán)未來三年的信息化發(fā)展規(guī)劃，開 more...
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