1、OA售前服務(wù)總體表現(xiàn)較為平庸，實施服務(wù)是短板，企業(yè)用戶對OA售后服務(wù)的評價整體較低。由于售前服務(wù)是決定能否獲得項目的關(guān)鍵，廠商投入資源較大，售前服務(wù)表現(xiàn)相對較好。但是廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，售前團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)仍需要進(jìn)一步提高。 2、OA廠商在與客戶的商務(wù)溝通能力、以及對客戶行業(yè)了解程度方面也存在不足。在實施服務(wù)中，隨著OA行業(yè)競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現(xiàn)象有所“抬頭”，使得實施服務(wù)階段難度加大。同時，廠商實施團(tuán)隊的實施能力、實施人員的專業(yè)程度以及對客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距�；谝陨蟽煞矫嬖蛟斐闪似髽I(yè)用戶對實施服務(wù)的評價處于較低水平。 3、OA售后服務(wù)正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務(wù)體系的建設(shè)愈發(fā)完善，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。
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