CRM(客戶關系管理系統)作為一款企業(yè)應用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現在風靡國內市場，每一款CRM系統軟件的發(fā)展重心都是不一樣的。
現在市場上的CRM(客戶關系管理系統)大致可以分為三個方向，第一個方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統、即時聊天系統等交流工具，意在增強企業(yè)內部溝通。第二個方向是考勤CRM軟件，這類CRM系統大多為移動端CRM，通過手機進行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個方向為CRM客戶關系管理系統，這類CRM客戶關系管理系統主要是幫助企業(yè)對客戶資源進行有效管理與利用，幫助銷售對客戶進行跟蹤以及回訪，并且整理客戶行為習慣，給企業(yè)未來的發(fā)展提供科學的規(guī)劃依據，這類CRM系統也能起到監(jiān)督的作用，與考勤CRM最大的區(qū)別在于這類CRM更多的是流程監(jiān)督，而非外勤監(jiān)督。
當然大多數的CRM系統軟件都并不局限于某個方向，像CRM系統軟件整合了多方面的CRM功能，包含了銷售管理、項目管理、庫存管理、客戶管理、文檔管理等。
像銷售管理是服務于銷售，并有效提高銷售人員的工作效率。主要是提醒銷售對潛在客戶進行跟進與回訪，幫助銷售進行客戶資料的記錄與調取，幫助銷售對客戶的故障單處理，提高客戶滿意度等等，銷售總監(jiān)能對整個銷售流程的任意環(huán)節(jié)進行查看監(jiān)督。
而項目管理能夠有效協調各部門權限，是跨部門合作的潤滑劑，有了項目管理，每一個項目參與者都能對項目的目標、進度、以及相關的資料進行查詢跟進，各個參與者之間各顯神通，發(fā)揮各自的職責使得項目得以順利實施。
庫存管理的應用，能夠有效幫助企業(yè)實現供求平衡，有效降低資金斷裂風險。
客戶管理不僅僅能實現客戶信息的快速錄入、快速調出、安全保存、也能夠對客戶信息進行整合統計，從中分析出客戶的行為習慣，為企業(yè)挖掘客戶、開發(fā)客戶以及維護客戶提供科學的依據。
文檔管理則像是一個聯網文件服務器，不僅僅能夠實現權限分立，使得企業(yè)機密資料得以安全保密，也具備快速共享的功能，讓有需要的人快速獲取到必要的資料。
這些都是CRM客戶關系管理系統能夠實現的功能，所以確切的說CRM軟件不僅僅進行客戶關系管理，更是對幫助企業(yè)對外以及對內全方位的管理，讓企業(yè)整個運營流程規(guī)范化，從而提高企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)應用軟件。
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