一、美觀簡(jiǎn)潔的操作界面 相信任何一個(gè)軟件的使用者都不希望自己的數(shù)據(jù)被一個(gè)界面糟糕、操作復(fù)雜的CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)呈現(xiàn)，這基于每一個(gè)現(xiàn)代人的審美觀點(diǎn)和辦公習(xí)慣。
二、靈活的系統(tǒng)設(shè)定 傳統(tǒng)的CRM或是OA系統(tǒng)，都是條條框框設(shè)定好的，如果想用，就只能按照人家的來(lái)。不過(guò)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營(yíng)模式也不盡相同，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個(gè)枷鎖，除了有標(biāo)準(zhǔn)的姓名、聯(lián)系方式等字段外，還在客戶管理、銷(xiāo)售管理等多個(gè)模塊各增加了20個(gè)可自定義的字段，以滿足用戶需求，DIY屬于自己的CRM；
三、自動(dòng)化的客戶維護(hù)在CRM系統(tǒng)中，真正的實(shí)現(xiàn)了SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化�？赡芎芏嗳诉�不理解這個(gè)銷(xiāo)售自動(dòng)化是如何實(shí)現(xiàn)的，是怎么樣的一個(gè)自動(dòng)化方法。銷(xiāo)售自動(dòng)化在該款個(gè)人CRM客戶關(guān)系管理的“自動(dòng)化規(guī)則”、“訂單工作流”和“庫(kù)存預(yù)警”等功能中都有體現(xiàn)。
就拿“訂單工作流來(lái)說(shuō)”，對(duì)于婚紗攝影行業(yè)，一個(gè)訂單可能會(huì)涉及到“客戶預(yù)約”、“客戶拍攝”、“照片處理”、“客戶取照”和“售后服務(wù)”幾個(gè)部分。如果在系統(tǒng)中做好了相關(guān)的設(shè)定，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在訂單的不同階段為客戶發(fā)送信息進(jìn)行客戶關(guān)懷。比如“客戶取照”后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送“尊敬的XXX，您好！希望您對(duì)我們的服務(wù)和在我店拍攝的照片能夠滿意。期待您的下次光臨。”
“銷(xiāo)售自動(dòng)化”可以很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定期回訪，比如逢年過(guò)節(jié)或是要做個(gè)即周年店慶的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，可以綁定所有老客戶，讓系統(tǒng)發(fā)送信息“尊敬的XXX，2月18日我店會(huì)舉行3周年店慶活動(dòng)，屆時(shí)將有多種優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎您的光臨，留下一段美好的記憶�！�
“庫(kù)存預(yù)警”這個(gè)功能，顧名思義就是當(dāng)庫(kù)存達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。可以及時(shí)的提示相關(guān)人員準(zhǔn)備采購(gòu)事宜，避免因缺少備品導(dǎo)致的客戶滿意度下降。
四、企業(yè)級(jí)的商務(wù)分析
繼承了CRM客戶管理系統(tǒng)強(qiáng)大的商務(wù)分析功能，除了“客戶特征分析”、“二八定律”和“同比環(huán)比”等國(guó)外高端分析方式，還有可自由定義的“銷(xiāo)售報(bào)表”，讓用戶從各個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。尤其是“銷(xiāo)售報(bào)表”字段拖動(dòng)功能，可以讓一個(gè)簡(jiǎn)單的界面以多種形式呈現(xiàn)不同的報(bào)表，比如“年度報(bào)表”、“季度報(bào)表”、“產(chǎn)品報(bào)表”、“利潤(rùn)報(bào)表”等。
強(qiáng)大的商務(wù)分析有助于用戶從多個(gè)角度了解到客戶、銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，可根據(jù)自身情況制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策和處理辦法，做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。
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