第一，耐心聆聽(tīng)。了解客戶(hù)當(dāng)前的問(wèn)題。因?yàn)椴⒉皇撬袝r(shí)候，系統(tǒng)本身會(huì)存在問(wèn)題。有時(shí)候客戶(hù)一些小的操作失誤，也會(huì)讓他們自己陷入麻煩。往往遇到這種情況更要耐心，不止要幫助解決問(wèn)題，還要指引他們做出正確的操作。
第二，OA辦公系統(tǒng)使用手冊(cè)要齊全。前面說(shuō)的小失誤其實(shí)是可避免的，如果OA廠商能提供一份詳盡且務(wù)實(shí)的手冊(cè)，用戶(hù)不僅能避免失誤，使用起來(lái)還會(huì)方便很多。
第三，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。研發(fā)部門(mén)的直接服務(wù)，能保證正確的去聆聽(tīng)及解決問(wèn)題;“一對(duì)一”的方式加上全程負(fù)責(zé)，也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)最專(zhuān)注的服務(wù)。
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