從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮，良好的服務(wù)是企業(yè)對(duì)于OA辦公系統(tǒng)的初始投入的保障。企業(yè)也在逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)。然而，OA辦公系統(tǒng)在服務(wù)方面的發(fā)展面臨著一個(gè)巨大的考驗(yàn)。有調(diào)查顯示，17%的企業(yè)用戶在免費(fèi)服務(wù)期滿后，未繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)。超過(guò)半數(shù)的企業(yè)用戶因?yàn)檩^低的售后服務(wù)性價(jià)比以及有限的預(yù)算不愿意繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)，也有少部分的企業(yè)用戶因?yàn)镺A廠商售后服務(wù)態(tài)度差等原因而停止支付服務(wù)費(fèi)。由此可見(jiàn)，服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳是企業(yè)用戶續(xù)費(fèi)OA服務(wù)的主要障礙。

不光如此，企業(yè)用戶停止續(xù)費(fèi)OA服務(wù)的原因跟企業(yè)的規(guī)模也相關(guān)。中大型以下企業(yè)的信息化水平相對(duì)較低，對(duì)廠商的服務(wù)較為依賴。他們對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品包的選擇首先考慮的是性價(jià)比問(wèn)題，但是目前廠商提供的服務(wù)產(chǎn)品包由于承載的價(jià)值不足（主要是服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容欠缺），直接導(dǎo)致了這類用戶購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品包或者續(xù)約率較低。對(duì)于大型企業(yè)（尤其是集團(tuán)化企業(yè)）而言，其雖然擁有充足的預(yù)算和強(qiáng)大的內(nèi)部IT支撐能力，但針對(duì)OA這類非核心信息化系統(tǒng)，往往采用外包的方式來(lái)保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的連續(xù)性。此外，接包方相比較于原始的廠商在對(duì)發(fā)包方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和行業(yè)化方面有著更好的理解，以及資源投入。

以上的這些就要求OA廠商通過(guò)提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率。在服務(wù)價(jià)值方面，廠商可通過(guò)以下兩方面來(lái)達(dá)成提升：一方面，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容。如：提供定期巡檢，排除企業(yè)用戶OA辦公系統(tǒng)的潛在隱患；經(jīng)常組織并提供由同行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)客戶參加的應(yīng)用實(shí)踐交流活動(dòng)等；另一方面，提升服務(wù)的質(zhì)量。如：提升售后服務(wù)人員專業(yè)能力，加強(qiáng)解決問(wèn)題能力、與解決問(wèn)題的效率。在服務(wù)體驗(yàn)方面，廠商也要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。例如改善服務(wù)反饋及時(shí)性、豐富售后服務(wù)渠道等。