服裝企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的意義 1、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義
1.1 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理
服裝企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，是保證企業(yè)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的運(yùn)作流程，并建立系列的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)中，包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。
1.2 提高工作效率
服裝企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營(yíng)銷過程的信息量會(huì)大幅增加，包括客戶資料、過程信息等。這些用常規(guī)手段是無法管理的，傳統(tǒng)的管理客戶數(shù)據(jù)的方法是分散在企業(yè)各部門，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，造成資源浪費(fèi)和對(duì)客戶的理解不一致。通過對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以賦予服裝企業(yè)集成的溝通能力(全方位交流)，提高工作效率。
1.3 促進(jìn)零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)
對(duì)于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言。庫(kù)存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫(kù)存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫(kù)存也給代理商采購(gòu)造成了極大的壓力。CRM軟件的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖我约案鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存、零積滯”。
2、服裝企業(yè)實(shí)施CRM存在的問題
2.1、缺乏完整的客戶信息
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，越來越多的服裝企業(yè)開始意識(shí)到“以客戶和客戶價(jià)值為中心”的重要性，并開始了客戶信息的收集工作，但他們更多的是從交易和技術(shù)角度出發(fā)，很少考慮和分析客戶的需求和行為。因此，收集到的客戶信息往往不是最全面的。
2.2、CRM系統(tǒng)專用人才的匱乏
服裝企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)至少需要兩類人才。CRM系統(tǒng)是由很多數(shù)據(jù)庫(kù)做支撐的，因此需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)工程師;在CRM實(shí)施的過程中也需要專用的數(shù)據(jù)分析人員對(duì)收集的信息進(jìn)行分析、整合與反饋，其中客戶分析應(yīng)當(dāng)由營(yíng)銷分析人員來主導(dǎo)。但在國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況是，很多服裝企業(yè)的營(yíng)銷部門幾乎沒有專業(yè)的客戶分析人員，營(yíng)銷分析是由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)的，企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員不了解基本的分析方法，甚至都沒有接觸過客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際數(shù)據(jù)，往往是給信息技術(shù)部門提需求，由信息技術(shù)部門提供分析的支持。
服裝企業(yè)要想成功地實(shí)施CRM系統(tǒng)，首先要構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍，讓每一個(gè)員工都明白站在客戶的角度思考。滿足客戶的個(gè)性化需求;與此同時(shí)，要不斷收集完整的客戶信息，以便更好的了解客戶需求。還應(yīng)引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷分析人員和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)工程師，以便更好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。并通過建立有效的客戶細(xì)分模型，加強(qiáng)客戶價(jià)值管理。此外，軟件供應(yīng)商也應(yīng)該根據(jù)不同類型服裝企業(yè)自身的客戶需求，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的專用型CRM軟件。 服裝店CRM客戶管理系統(tǒng) 一、 商品管理
無論是哪種行業(yè)，銷售什么產(chǎn)品，在管理上都離不開采購(gòu)、銷售、庫(kù)存這幾個(gè)方面。如果你以往采用手動(dòng)記錄的方式，使用店鋪管理系統(tǒng)將給你帶來全新的體驗(yàn)。商品從采購(gòu)入庫(kù)，到售后服務(wù)，都劃分成為了專門的功能分區(qū)，你只要安排人手負(fù)責(zé)每個(gè)部分，按實(shí)際錄入信息、操作系統(tǒng)即可。另外更體貼的一點(diǎn)，庫(kù)存情況會(huì)隨著產(chǎn)品的銷售與補(bǔ)充自動(dòng)調(diào)整，再也不必花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)貨了。
二、 員工管理
當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)龃�，很令商家頭疼的一個(gè)問題是結(jié)算員工提成。原本簡(jiǎn)單的提成計(jì)算規(guī)則在人員增多以后迅速?gòu)?fù)雜起來，錯(cuò)綜復(fù)雜的連接關(guān)系影響了店長(zhǎng)的計(jì)算速度與準(zhǔn)確性。但如果采用會(huì)員管理系統(tǒng)則完全不需要商家擔(dān)心，提成會(huì)按照每一單記錄的導(dǎo)購(gòu)人員以及員工職位關(guān)系進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算，商家只用監(jiān)督平時(shí)的提成記錄不產(chǎn)生糾紛即可。
三、 會(huì)員管理
會(huì)員是店鋪發(fā)展之本，管理起來涉及的方面較多。簡(jiǎn)單講述會(huì)員管理系統(tǒng)的作用，就是通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理，結(jié)合系統(tǒng)提供的積分營(yíng)銷、微信營(yíng)銷方法，幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，將店鋪影響力提升、店鋪影響范圍擴(kuò)大，有效增大會(huì)員黏性。
本文只是對(duì)會(huì)員管理系統(tǒng)在店鋪管理三大方面的作用做了大致闡述，如果想要更詳細(xì)的了解，商家可以使用旺加會(huì)員管理系統(tǒng)，商家可以試用到完全明白“一站式店鋪管理”的含義時(shí)再根據(jù)店鋪的情況決定店內(nèi)是否需要。 服裝業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)功能在信息化與高科技越來越占據(jù)主導(dǎo)地位的今天，傳統(tǒng)的離散管理制度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，更無法與跨國(guó)企業(yè)相抗衡。于是應(yīng)用ERP提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為必然之選。據(jù)悉：著名服飾企業(yè)天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作，投巨資采購(gòu)富友ERP―分銷系統(tǒng)，從通路環(huán)節(jié)入手構(gòu)建凌致公司的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，以信息技術(shù)為手段，獲取應(yīng)對(duì)市場(chǎng)高效工具，以便在后配額時(shí)代，更好地迎接中國(guó)入世后隨之而來的更嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)紡織服裝行業(yè)的信息化工作很早就受到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，在剛剛結(jié)束的全國(guó)紡織科學(xué)技術(shù)大會(huì)上，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲在講話中進(jìn)一步對(duì)全行業(yè)的信息化工作做出指示：建設(shè)先進(jìn)、高效、穩(wěn)定的行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完善、查詢便捷的行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和注重實(shí)效的信息服務(wù)體系，開發(fā)、運(yùn)用紡織服裝ERP軟件、CIMS軟件和專業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)及交易規(guī)則，推動(dòng)“e百工程”和“e千工程”。
據(jù)悉，富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)在服裝企業(yè)中享有盛譽(yù)。愛慕、KAPPA、ONLY、科倍、新郎、紅領(lǐng)……眾多服裝企業(yè)通過應(yīng)用富友ERP-分銷躍上了發(fā)展的新臺(tái)階。凌致公司所采用的富友ERP-分銷系統(tǒng)是根據(jù)服裝行業(yè)渠道覆蓋廣、業(yè)務(wù)管理難、信息數(shù)量多的特征而設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)，適合于服裝企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的庫(kù)存、訂單、客戶和計(jì)劃等的管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息流、物流和資金流協(xié)調(diào)統(tǒng)一與高速流動(dòng)。特別是在零售環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)提供強(qiáng)大的零售解決方案，不僅可以處理零售環(huán)節(jié)的所有日常業(yè)務(wù)，并且和凌致內(nèi)部管理系統(tǒng)全面集成，解決了傳統(tǒng)軟件無法解決的零售終端“信息孤島”的難題，使企業(yè)能夠有效掌控零售終端，快速了解最終客戶需求，這與凌致的企業(yè)戰(zhàn)略不謀而合。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 運(yùn)用的富友分銷系統(tǒng)可及時(shí)收集、匯總凌致公司的采購(gòu)、庫(kù)存、銷售、往來賬務(wù)等主要信息，因此需要各原始單據(jù)的產(chǎn)生部門需要熟練掌握相應(yīng)的錄入、查詢功能，及時(shí)的錄入系統(tǒng)。
2.可讓各部門獲得全方位的庫(kù)存、銷售、往來款、換貨率等數(shù)據(jù)支持，簡(jiǎn)化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如以前代理商銷售流程要通過人工經(jīng)過財(cái)務(wù)審核，使用富友ERP-分銷軟件系統(tǒng)后，配貨人員可以直接看到代理商的信譽(yù)額度和帳期是否超過所規(guī)定的額度和帳期，直接按照規(guī)定發(fā)貨。營(yíng)業(yè)部的人員也可以及時(shí)看到各直營(yíng)店柜的進(jìn)銷存狀況，及時(shí)予以調(diào)節(jié)。
3. 提供方便地?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)表工具，管理部門需要掌握富友報(bào)表的使用方法。
4. 訂貨會(huì)訂單是采購(gòu)部下采購(gòu)計(jì)劃單的依據(jù)，也可直接轉(zhuǎn)為客戶的期貨訂單，貨到后，根據(jù)客戶每次請(qǐng)貨，富友系統(tǒng)自動(dòng)審核客戶請(qǐng)貨單中的期貨訂單和現(xiàn)貨訂單，自動(dòng)生成不同的發(fā)貨通知單。
5. 對(duì)加盟、代理商退換貨的控制是桑莎集團(tuán)公司有效的管理手段，實(shí)施富友系統(tǒng)后，不僅可以提高退換貨效率，還可以將此有效手段應(yīng)用于分公司、直營(yíng)店柜。
6. 支持計(jì)劃管理。比如支持配貨計(jì)劃，采用配貨計(jì)劃可以提高配貨的科學(xué)性和效率。
7. 管理到在途采購(gòu)貨品，及時(shí)掌握具體在途貨品的預(yù)計(jì)到貨周期，從而做到貨品供應(yīng)及時(shí)，提供客戶要貨滿意度，做到銷售快速反映。
8. 多種促銷類型：折扣;組合商品;買贈(zèng);固定價(jià)格購(gòu)買;滿百減十類優(yōu)惠;VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)等，由桑莎集團(tuán)總部定義促銷策略，自動(dòng)下發(fā)零售終端，終端POS系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行。強(qiáng)大的促銷腳本配合POS的促銷腳本解析器可以定義無限多種促銷策略，滿足無限可能的促銷方式。
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