隨著OA產業(yè)的不斷成熟，各個OA廠商的產品和技術差別也在逐漸地縮小，品牌影響力和產品性價比成了當下企業(yè)在進行OA選型的重要衡量標準。然而，OA產業(yè)在追求快速發(fā)展，打造良好品牌形象的同時往往忽視了一個重要的因素，那就是服務。誠然，OA服務確實不是能夠提高品牌影響力的關鍵因素，但如果因為這方面的一丁點失誤，該品牌就能在消費者的心理大打折扣。筆者認為，在未來的幾年里，OA品牌的競爭將有希望把重點打在服務上，服務競爭將成為一種趨勢!
趨勢一：隨著OA產品的成熟，廠商間逐漸從產品功能競爭轉向服務競爭
近年來，企業(yè)用戶最終采購時，對產品功能方面的關注出現(xiàn)了明顯的下滑，而售后服務保障依然是重點考慮的因素，因為售后服務不滿意而停用OA系統(tǒng)的情況在逐漸加劇。而從OA產品本身來看，各大品牌在產品技術上加大投入，產品功能方面都有了改觀，“OA系統(tǒng)功能不適用”的短板逐步被彌補。但是，有些OA廠商的售后服務跟進不及時，缺乏針對企業(yè)用戶復雜應用場景的進一步支持，直接導致了企業(yè)用戶對該OA產品售后服務的不滿意。從這一點來看，OA服務將成為眾多OA品牌博弈的重要因素。
趨勢二：未來企業(yè)用戶對OA服務行業(yè)化需求愈發(fā)明顯
有數據表明，不同行業(yè)對OA售后服務的改進期望并不相同：政府機構期望OA經常組織并提供同行業(yè) 或跨行業(yè)的應用實踐交流活動，制造業(yè)希望OA能夠提供定期常規(guī)巡檢，而建筑及房地產業(yè)希望OA服務通道的多樣性，金融行業(yè)則希望OA服務能夠響應速度。由此可見，企業(yè)用戶對OA服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業(yè)化也需求愈來愈明顯，這將成為OA未來發(fā)展的一種新的機遇和挑戰(zhàn)。這就要求廠商對企業(yè)所在行業(yè)了解程度更加深入，使OA服務更具行業(yè)化特色。
趨勢三：OA品牌市場格局穩(wěn)定，品牌影響力正在改變企業(yè)選型流程
企業(yè)在進行OA選型通常要經歷以下三個步驟：初步篩選OA品牌、接觸OA廠商、最終決定購買。初步篩選階段，企業(yè)通�？紤]的是品牌影響力。通過品牌，企業(yè)用戶極大簡化了初步 劃定OA考察范圍的工作。在接觸OA廠商階段，同行業(yè)推薦是大多數企業(yè)會選擇的一種方式，通過口碑尋找廠商聯(lián)系方式已是企業(yè)用戶接觸廠商的主要手段。而在最終購買階段，品牌依舊是決定企業(yè)購買OA產品的因素。
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