下面，讓我們來(lái)看看CRM系統(tǒng)是怎么協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部和銷售部的吧！
1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)
根據(jù)研究報(bào)告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團(tuán)隊(duì)之前，就已經(jīng)完成57％的購(gòu)買過(guò)程了。這是因?yàn)闈撛诳蛻粼诼?lián)系銷售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實(shí)強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃培養(yǎng)潛在客戶的必要性。CRM可以培養(yǎng)潛在客戶，讓你詳細(xì)了解客戶的需求。
CRM不僅能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預(yù)測(cè)。
CRM能夠讓營(yíng)銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來(lái)細(xì)分潛在客戶和客戶。這樣一來(lái)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就可以針對(duì)性地策劃營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引潛在客戶，同時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，從而延伸產(chǎn)品服務(wù)，刺激客戶消費(fèi)更多。
2.CRM提高線索質(zhì)量
當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷部和銷售部都使用CRM時(shí)，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶的目標(biāo)位置。這讓企業(yè)有了評(píng)估多個(gè)市場(chǎng)前景和銷售的標(biāo)準(zhǔn)，比如預(yù)算、目標(biāo)客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。營(yíng)銷部和銷售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)確定何時(shí)培養(yǎng)更多的潛在銷售線索或者何時(shí)銷售最容易。
當(dāng)銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應(yīng)該以一個(gè)咨詢顧問(wèn)的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個(gè)銷售員。
倫敦市使用CRM的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)人次，他們對(duì)CRM有著強(qiáng)烈的需求。他們使用CRM統(tǒng)一為每個(gè)客戶做客戶描述，為客服人員提供客戶的整個(gè)購(gòu)買歷史，以提升客戶服務(wù)。
3.CRM讓溝通更容易
一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了社交和協(xié)作功能，讓銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員跟進(jìn)特定的活動(dòng)、線索和銷售機(jī)會(huì)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以使用CRM系統(tǒng)來(lái)獲得最新的社交關(guān)系，并通過(guò)類似的方式來(lái)關(guān)注個(gè)人或公司的微博或微信賬號(hào)。
團(tuán)隊(duì)成員可以在CRM中實(shí)現(xiàn)各種社交活動(dòng)，如某些內(nèi)容的更新、發(fā)表評(píng)論，甚至與CRM搭檔即時(shí)聊天。
當(dāng)營(yíng)銷部和銷售部都在為協(xié)調(diào)到一個(gè)步調(diào)上而努力，其結(jié)果就是客戶有了更好的用戶體驗(yàn)。銷售部和營(yíng)銷部有效實(shí)施CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)在于建立一個(gè)清晰的愿景。這樣有利于讓雙方協(xié)調(diào)一致，共同為著一個(gè)目標(biāo)而努力！
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