1、CRM有意義的洞察力和報表。今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系,需要了解客戶最近的活動,尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯過重要內(nèi)容。
2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下,數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求,以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過把為外部數(shù)據(jù),如社交媒體數(shù)據(jù),購買歷史,產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等,與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求,而你已經(jīng)預測到了。
3、CRM與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)。客戶信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的印象如何。
4、CRM預測模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析技術(shù)的成熟,現(xiàn)在的系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預測顧客未來的需求。通過預測模型,銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產(chǎn)品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。
5、CRM無處不在的交流。在物聯(lián)網(wǎng)時代,與客戶交流的方式有很多。以前,人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式,但要想更好地了解客戶的興趣點,需要掌握客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為,比如點擊了哪些內(nèi)容,瀏覽了哪些網(wǎng)站,訪問網(wǎng)站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。
6、CRM即時反應。一些網(wǎng)絡爬蟲工具,可以揭示客戶需要的產(chǎn)品,和其他客戶對該產(chǎn)品的評價,從價格到質(zhì)量到客戶服務。對這些信息的監(jiān)測和反應至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)更應該能夠?qū)⒐揪W(wǎng)站和點評類社區(qū)結(jié)合起來,確保對有關(guān)信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。
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