企業(yè)流程調(diào)整，是一個(gè)常態(tài)，有些時(shí)候信息部門要被動的接受。信息部門人員是從技術(shù)角度為企業(yè)管理服務(wù)，一旦管理和業(yè)務(wù)發(fā)生變革時(shí)，觸動他們辛苦建立起來、視為“心血”的信息系統(tǒng)時(shí)，本能地采取了“保守”的態(tài)度。這種現(xiàn)象，在目前國內(nèi)的企業(yè)中普通存在，這種被動調(diào)整的心態(tài)，已經(jīng)阻礙了公司流程管理在信息系統(tǒng)的應(yīng)用，甚至是阻礙了企業(yè)管理的提升，聽起來也許不舒服，但這是普遍存在的事實(shí)！
信息部門在企業(yè)變革中的角色轉(zhuǎn)變：
那么，作為信息中心的技術(shù)人員，作為CIO應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極應(yīng)對？
最重要的是業(yè)務(wù)部門提出來的流程改變后如何落地，系統(tǒng)需要重新開發(fā)，這將是一項(xiàng)艱難的工作。更換系統(tǒng)，CIO也有顧慮：一是，如果集團(tuán)內(nèi)部所有的系統(tǒng)都是自行構(gòu)架開發(fā)的，要改變會涉及到全面更改當(dāng)初的架構(gòu)設(shè)計(jì)。二是現(xiàn)在提出購買新的軟件，如何與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對接，抑或推翻以前費(fèi)盡心機(jī)構(gòu)筑的心血，感覺沒有面子，有失他在企業(yè)里的威信。
信息部門在企業(yè)變革中，首先是擺正位置
公司處于變革期，組織和人員變化很頻繁，權(quán)限和流程的調(diào)整工作量很大。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的不斷變化，變革是正常，不變才是不正常。有的流程才在系統(tǒng)中固化，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)需求變化了。CIO該如何配合業(yè)務(wù)流程的變更呢？首先，是擺正心態(tài)，積極配合，實(shí)話實(shí)說，能以信息系統(tǒng)固化的盡可能滿足需求，不能用信息系統(tǒng)固化的，提出合理的建議，采用管理手段和信息系統(tǒng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。面對變革，“保守”是每個(gè)人與生俱來的本性，因?yàn)椴恢雷兏锖笞约簩⒚媾R什么樣的一種狀態(tài)，所以每個(gè)人都害怕變革。流程管理在企業(yè)的應(yīng)用和落地關(guān)鍵是進(jìn)行流程管理時(shí)根據(jù)管理的現(xiàn)狀采用合適的方法和步驟。
如何正確的實(shí)施流程管理BPM系統(tǒng)
實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理-BPM系統(tǒng)，是目前應(yīng)對企業(yè)變革的通用做法。如何正確的實(shí)施BPM是每個(gè)CIO關(guān)心的問題，用BPM搭建的業(yè)務(wù)流程首先要循序漸進(jìn)，要針對需求靈活配置，寫死在程序里，一定是不可行的。BPM的流程節(jié)點(diǎn)應(yīng)該針對崗位針對角色，而不是個(gè)人，這樣才能做到靈活的配置。審批節(jié)點(diǎn)對應(yīng)崗位，即使流程走了一半了，人員變更了，業(yè)務(wù)同樣可以進(jìn)行下去。BPM一般都會有路由節(jié)點(diǎn)，從關(guān)鍵值和權(quán)限進(jìn)行條件路由，從而導(dǎo)向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這在BPM系統(tǒng)中是基本的配置要求。對于中國的企業(yè)，有很多特殊情況發(fā)生，所以在選擇BPM軟件時(shí)，要做到很多本地化的封裝，比如有固化流程，也應(yīng)該有任意流程，甚至是半自動流程，這些都是靈活的適應(yīng)中國企業(yè)的現(xiàn)狀，不要讓信息部門去反復(fù)使用SQL修改數(shù)據(jù)庫。
另外，人員和崗位最好讓人力資源部門維護(hù)，角色（功能組）和功能由信息部門定義，這樣信息部們的工作才輕松。即使流程節(jié)點(diǎn)換人后也不用管，只要人力資源把另外一個(gè)人變更到這個(gè)崗位上，權(quán)限就跟隨變更。
信息部門在實(shí)施中，要多和業(yè)務(wù)部門特別是人力資源部討論需求，崗位應(yīng)該如何設(shè)置，角色如何搭配，未來組織架構(gòu)發(fā)生變更后，才需要調(diào)整權(quán)限。一般有四點(diǎn)要求：
首要要求是權(quán)限到崗位、組織架構(gòu)適應(yīng)變更需要，權(quán)限可以任意組合，要求是單點(diǎn)登錄。
第二個(gè)是文檔管理的要求，即流程中的表單和附件可以存至一定的文檔目錄中，并可以標(biāo)注若干多維屬性。
第三，崗位要跟ERP里面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一樣準(zhǔn)確。
第四，流程過程中組織架構(gòu)調(diào)整要靈活應(yīng)對，至少要有解決方案。組織架構(gòu)中的崗位調(diào)整，權(quán)限也要跟隨調(diào)整，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)配合技術(shù)解決問題。BPM系統(tǒng)需要有深厚總體架構(gòu)為基礎(chǔ)，扎實(shí)的底層技術(shù)架構(gòu)是保障，BPM也要解決竄行流程、并行流程、子流程等，同時(shí)還要適應(yīng)中國企業(yè)的會簽、回退、取回等等。在流程過程中判斷下一節(jié)點(diǎn)的路由節(jié)點(diǎn)。流程后續(xù)審批節(jié)點(diǎn)是在節(jié)點(diǎn)判斷，而不是在流程開啟時(shí)就判斷定死。
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