企業(yè)究竟該如何才能加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系呢？
一、借助CRM提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶(hù)數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多，客戶(hù)信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。
二、嵌入客戶(hù)的利益鏈條
每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶(hù)，維護(hù)大客戶(hù)的穩(wěn)定，然而，大客戶(hù)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶(hù)今天跟你還稱(chēng)兄道弟的，明天卻變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶(hù)的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類(lèi)產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶(hù)保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶(hù)的利益鏈條中。
如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直不穩(wěn)定，后來(lái)，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場(chǎng)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時(shí)，由于沒(méi)有相應(yīng)的檢測(cè)儀器，又想留住這樣的客戶(hù)。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應(yīng)的檢測(cè)，然而大醫(yī)院對(duì)這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類(lèi)型的大客戶(hù)。
于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購(gòu)買(mǎi)一套相應(yīng)的檢測(cè)儀器，專(zhuān)門(mén)幫這些小企業(yè)做檢測(cè)。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱臉去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫(yī)院客戶(hù)都維持著良好的合作關(guān)系。而這些醫(yī)院通過(guò)與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶(hù)，而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場(chǎng)地、管理醫(yī)療設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療設(shè)備檢測(cè)的人員等相關(guān)方面的支出。
三、兩點(diǎn)之間最長(zhǎng)的距離是“直線”
兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，這是一條大家公認(rèn)的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營(yíng)銷(xiāo)的世界里，尤其是在銷(xiāo)售價(jià)值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷(xiāo)售方式，往往會(huì)使結(jié)果適得其反。
任何人購(gòu)買(mǎi)東西都是為了解決某些問(wèn)題，只是有些問(wèn)題比較突出，有些問(wèn)題比較不那么突出而已。找到了客戶(hù)所要解決的問(wèn)題，再銷(xiāo)售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷(xiāo)售商品的時(shí)候應(yīng)該懂得用婉轉(zhuǎn)的方式，先獲得客戶(hù)的認(rèn)可，再銷(xiāo)售你的商品。
四、先益后利，而非先利后益
企業(yè)與客戶(hù)是原本完全沒(méi)有關(guān)系的一對(duì)組合，由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合，這種關(guān)系是建立在一定的利益之上�？陀^上來(lái)說(shuō)，這對(duì)關(guān)系中獲利者是企業(yè)，這樣就導(dǎo)致客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)不那么情愿，從而加強(qiáng)雙方合作的難度。相反，如果企業(yè)與客戶(hù)的接洽過(guò)程中不是一味去闡述自己產(chǎn)品是如何如何好，而是先幫助客戶(hù)找出問(wèn)題所在，然后針對(duì)問(wèn)題，找出產(chǎn)品中能幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題的功能。這樣，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為，你是真心實(shí)意想要幫他解決問(wèn)題，這樣雙方的合作就容易達(dá)成。
客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，選擇一款合適易用的CRM系統(tǒng)企業(yè)能夠更加深入實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動(dòng)化市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)不斷改善、重組、優(yōu)化流程，幫助企業(yè)重構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路上大踏步前進(jìn)。
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