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CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)的CRM選型關(guān)注的重點

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著CRM在國內(nèi)的快速發(fā)展,可以看到CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。..

企業(yè)CRM項目實施調(diào)研內(nèi)容有哪些

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CRM可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型,設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程。?銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后,再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù),降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,不需客戶反復(fù)提供身份信息,讓客戶感受到企業(yè)的用心,從而拉近客戶與企業(yè)的距離。..

CRM的特性

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1、CRM有意義的洞察力和報表。今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系,需要了解客戶最近的活動,尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯過重要內(nèi)容。2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下,數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求,以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過把為外部數(shù)據(jù),..


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企業(yè)CRM如何管理客戶關(guān)系

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹,用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今,客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程,在實踐中也變得越來越成熟。
CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹,用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今,客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程,在實踐中也變得越來越成熟。

目前,國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象:近年來國內(nèi)崛起的CRM公司很多,它們的產(chǎn)品也很多,為什么真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司少之又少呢?經(jīng)過分析,總結(jié)幾點如何管理好客戶關(guān)系:

首先,企業(yè)要了解CRM的功能、實現(xiàn)方式以及帶來的效益。很多企業(yè)存在一種對CRM認(rèn)識的誤區(qū),認(rèn)為CRM單是管理客戶的。其實,客戶管理只是CRM的一部分,它涵蓋了有關(guān)客戶管理和商機(jī)管理的全過程。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM包括了市場管理、銷售管理和服務(wù)管理,這些管理都是服務(wù)企業(yè)和客戶的。很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題:市場部是非常難以量化管理的部門,營銷管理者一直被如何有效開展?fàn)I銷活動,為企業(yè)帶來更多的潛在客戶的問題困擾。而CRM就是拯救市場部的一劑良藥,管理了市場部,也就是管理了客戶。

CRM對銷售管理的作用是最顯而易見的,它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶,銷售人員可以根據(jù)實時數(shù)據(jù),進(jìn)行市場預(yù)測分析,制訂可行性計劃和目標(biāo)。企業(yè)對此無需費(fèi)心思,很多CRM廠商都能做到這點,CRM廠商產(chǎn)品不同就在于他們對CRM功能的追求程度不同。

其次,企業(yè)要做好實施CRM前的準(zhǔn)備工作。國內(nèi)大部分CRM項目實施的失敗,不是缺乏實施前的規(guī)劃,而是缺乏實施前規(guī)劃的能力與方法。只有做到實施前的完美準(zhǔn)備工作,才能減少失敗的風(fēng)險。

很多公司容易忽視這塊的準(zhǔn)備工作,往往掉以輕心。殊不知實施CRM將使整個營銷管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化,如果這塊工作處理不好,很容易造成員工對自己下一步的工作不明了,影響日常工作,甚至對CRM實施采取消極抵制的態(tài)度。因此,高級管理層應(yīng)當(dāng)充分做好CRM實施前的準(zhǔn)備工作,將CRM工作明朗化、透明化、最好能給員工做個簡單的培訓(xùn), 這樣才不至于讓員工們措手不及。

最后,企業(yè)要了解自身的需求。CRM并非是固定不變的,公司不同,對CRM的要求就不同。同時,CRM要服務(wù)于不同領(lǐng)域、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè),多變性是滿足企業(yè)發(fā)展的根基。依據(jù)營銷管理系統(tǒng)對CRM的要求,對現(xiàn)有的CRM軟件做適當(dāng)?shù)耐晟埔詽M足管理對IT系統(tǒng)的要求。很多企業(yè)都反映:某些CRM廠商的產(chǎn)品確實很好,就是有些功能不太符合我們的公司。

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