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CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM的特性

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1、CRM有意義的洞察力和報(bào)表。今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系,需要了解客戶最近的活動(dòng),尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯(cuò)過重要內(nèi)容。2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下,數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求,以及接下來的購買計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過把為外部數(shù)據(jù),..

淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因

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1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng),因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后,客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng),系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能,能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況,努力為客戶提供滿足..

CRM帶給企業(yè)的幫助

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1、顯見的投資回報(bào)事實(shí)證明,實(shí)施CRM給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解,簡化了知識管理,并運(yùn)用這些知識來提高銷售,擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷售流程改善了企業(yè)的銷售流程,為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛..


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企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:CRM可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型,設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。?銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后,再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù),降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,不需客戶反復(fù)提供身份信息,讓客戶感受到企業(yè)的用心,從而拉近客戶與企業(yè)的距離。

    對企業(yè)來說,CRM項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)繁雜的工程,其中有太多的不可控的風(fēng)險(xiǎn),因此為了降低其風(fēng)險(xiǎn),最大化的然CRM項(xiàng)目實(shí)施取得成功做好CRM實(shí)施挑檐就顯得非常中要了!

    對于CRM系統(tǒng)來說,其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號的客戶體驗(yàn),所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率,CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個(gè)關(guān)鍵來進(jìn)行:

    1、對客戶的顯性需求調(diào)研
    從根本上來講,CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù),這類開源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤優(yōu)化的效果,這對公司尤其是銷售團(tuán)隊(duì)有著致命的誘惑。同時(shí),CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負(fù)擔(dān)高昂的服務(wù)器購買費(fèi)用,也無需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護(hù)和升級,讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長而非軟件這種管理工具。因此,客戶的業(yè)務(wù)范圍、客戶類型、客戶量等都是調(diào)研內(nèi)容的基本構(gòu)成,確保CRM實(shí)施與客戶的顯性需求能吻合。

    2、用戶體驗(yàn)潛在需求調(diào)研
    用戶體驗(yàn)的潛在需求是CRM實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶體驗(yàn)的視角作為CRM實(shí)施的出發(fā)點(diǎn),不同的用戶群體對用戶的體驗(yàn)需求是不同的,員工層級人員講求操作簡單、快捷,例如更大、更直觀的操作按鈕和界面,避免錯(cuò)誤操作。管理層需要實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)態(tài)情況,方便在前后臺的數(shù)據(jù)交互方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整合。針對用戶細(xì)節(jié)體驗(yàn)的調(diào)研是不可或缺的,避免給客戶造成的額外工作量產(chǎn)生抵觸心理。

    3、客戶技術(shù)潛在要求調(diào)研
    調(diào)研客戶的技術(shù)潛在要求,這對CRM項(xiàng)目實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。從技術(shù)角度調(diào)研客戶那邊支持什么樣的操作系統(tǒng),哪些版本可以兼容;支持那些移動(dòng)設(shè)備;選擇什么樣的技術(shù)等。這很重要,因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)單位里,員工使用操作系統(tǒng)的版本不一定是一致的, CRM實(shí)施要考慮滿足全員使用。

    4、安全需求調(diào)研
    安全問題的需求也需要盡量明確。自身資料信息的安全性是每一個(gè)客戶都十分關(guān)注的問題,如果不加以重視,客戶信息在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中很容易產(chǎn)生信息安全問題。所以,CRM實(shí)施調(diào)研需要明確客戶對自身信息數(shù)據(jù)的安全需求,例如哪些數(shù)據(jù)是可以落地的,哪些數(shù)據(jù)是不能公開的,哪些數(shù)據(jù)是需要隔離的,避免信息數(shù)據(jù)中途出現(xiàn)安全隱患而中斷實(shí)施,確保客戶CRM項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施的正常進(jìn)度。
    5、企業(yè)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)支持調(diào)研

    企業(yè)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)支持是CRM實(shí)施調(diào)研的首要保障。CRM的成功實(shí)施依賴于項(xiàng)目所有參與者的支持,如果員工或管理團(tuán)隊(duì)對CRM項(xiàng)目不認(rèn)可或有抵觸,這將會(huì)為CRM的順利實(shí)施平添多道障礙,所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。所以無論是管理層級還是員工層級,圍繞CRM實(shí)施所參與對象的支持的調(diào)研就勢在必行了。


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