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CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)CRM項目實施調研內容有哪些

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM可以幫助企業(yè)針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務類型,設計不同的業(yè)務流程。?銷售人員通過在CRM系統(tǒng)錄入客戶信息后,再次拜訪后可以輕松調取各種數(shù)據(jù),降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,不需客戶反復提供身份信息,讓客戶感受到企業(yè)的用心,從而拉近客戶與企業(yè)的距離。..

CRM的特性

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
1、CRM有意義的洞察力和報表。今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系,需要了解客戶最近的活動,尤其是購買了什么產品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯過重要內容。2、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下,數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求,以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處,通過把為外部數(shù)據(jù),..

淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng),因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產品銷售和服務流程。當企業(yè)成功配置一款CRM之后,客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng),系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能,能夠指導企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應對客戶反饋的各種情況,努力為客戶提供滿足..


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企業(yè)的CRM選型關注的重點

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
導語:隨著CRM在國內的快速發(fā)展,可以看到CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。

隨著CRM在國內的快速發(fā)展,可以看到CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。

企業(yè)的CRM選型主要需要關注以下幾個方面:

1、分析型CRM系統(tǒng)的引入

從國內企業(yè)實施CRM的過程來看,早期大部分企業(yè)實施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng),主要側重于銷售過程自動化的管理,對企業(yè)的市場、銷售、服務等方面,也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務流程進行重新規(guī)劃和調整,以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無到有的過程中起到了非常重要的作用,為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù),后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關注重點,這時就需要引入分析型CRM的相關功能。分析型CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析,例如對金融、保險、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進行處理和分析;分析型CRM系統(tǒng)能夠處理復雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進行行為分析,行為分析是比特征分析更為復雜的分析,因為它涉及到行業(yè)知識和分析模型的結合;分析型CRM系統(tǒng)能夠進行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘,能夠通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。

2、CRM選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成

一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前,已經實施了部分的企業(yè)信息化,例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)或電子商務系統(tǒng)等等,那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內部并不是單獨存在的一個系統(tǒng),必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。

因此,企業(yè)在選擇CRM之前,應該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署,明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍,以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。

3、CRM選型需要明確階段目標,關注系統(tǒng)擴展能力

企業(yè)首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整,然后制定出實施CRM后期望達到的目標并制定出評估策略,這樣才能在選擇CRM系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產品,并且需要考察產品提供商的集成和實施能力,關注CRM系統(tǒng)的應用平臺和將來的擴展能力。企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的,企業(yè)在應用CRM系統(tǒng)中會不斷產生新的需求,因此企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時,需要明確各個階段的目標,并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關注重點。

4、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM系統(tǒng)

企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,務必要避免陷入貪大求全的誤區(qū),要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模,制定出企業(yè)的合理預算,充分考慮產品成本和實施成本,選擇最符合實際應用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個長期的應用過程,需要分步實施,不能盲目地追求一步到位。

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