作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領域，作為企業(yè)前端業(yè)務管理模式，客戶關系管理一直都走在各種社會熱點趨勢的風尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。
在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應該如何正確進行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應對碎片化時代對傳統(tǒng)客戶關系管理模式的沖擊呢?
首先，要選擇一款嵌入強大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對海量的信息感到無從選擇，在客戶關系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對客戶關系管理有價值的數(shù)據(jù)呢?這時候，企業(yè)需要一款嵌入強大商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進行梳理整合以及分析，提取出有價值的信息。8Manage CRM嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI)，快速地收集、統(tǒng)計和分析市場營銷數(shù)據(jù)，形成各種可視化的信息報表，如識別適合某一產(chǎn)品或服務的客戶、識別每個客戶的不同需求、分析產(chǎn)品或服務的受歡迎度等，為企業(yè)進行高效決策提供有價值的信息。
其次，要選擇一款支持APP應用的CRM。碎片化時代下，如何高效利用碎片化的時間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關系管理中，領導層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時間顯得更加碎片化，選擇一款支持APP應用的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)隨時隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時間，積少成多，提升工作效率。8Manage CRM基于網(wǎng)絡，并提供APP應用，支持移動化管理客戶信息，只需手機在手即可快捷地記錄，查看、審批各項客戶信息與跟進情況;提供移動營銷機制與管理，支持在移動端執(zhí)行營銷任務，隨時隨地跟進營銷活動結(jié)果，以及移動化計算和大數(shù)據(jù)分析;支持移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機、銷售合約、銷售費用，分配和接受銷售任務，跟蹤銷售任務完成情況等。
最后，要選擇一款市場營銷精細化的CRM。鑒于受眾興趣碎片化的特點，受眾的個性化需求越來越細分，客戶關系管理中的市場營銷就要能夠及時有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據(jù)潛客的個性化需求對潛客進行細分，并且有針對性地發(fā)送相應的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)市場營銷精細化。8Manage CRM提供多種方式設計和執(zhí)行營銷活動，支持設計個性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容，并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫，自動匹配目標群體，精準自動地執(zhí)行個性化的電子郵件和短信營銷。
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