首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上�，F(xiàn)實當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實老客戶的消費甚至生活習(xí)慣提供個性化服務(wù)鞏固客戶群卻說得不多。其實利用客戶資源賺取利潤才是最能夠打動企業(yè)用戶的，只有CRM由成本中心變?yōu)槔麧欀行闹畷r才是企業(yè)用戶慷慨解囊之日。CRM應(yīng)突出的是客戶作為資源對于企業(yè)的價值，CRM的精髓之處在于針對不同的客戶提供不同的服務(wù)，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶價值，CRM的核心價值正在于此。

其次，要形成CRM對制造業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)客戶維護(hù)影響的正確認(rèn)識。CRM本身并不是萬能的，企業(yè)只有做出適應(yīng)化的調(diào)整使CRM與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連才能充分發(fā)揮作用。因此，企業(yè)必須明確三個方面的問題，一是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，亦即企業(yè)在客戶身上賺取的利潤來自何處，是如何逐步實現(xiàn)的；二是客戶對于企業(yè)的作用和影響，也就是客戶依賴企業(yè)的地方是什么，每一個客戶的需求是什么，有何差異和變化；三是企業(yè)業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣、素質(zhì)能力及對IT技術(shù)的理解。因為CRM作為一種IT系統(tǒng)最終是靠員工來運用從而發(fā)揮作用的。如果任何系統(tǒng)沒有使用它的員工的配合和運用，再好的理念與技術(shù)也無從發(fā)揮作用。因此企業(yè)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程重組，才能最終成功配置CRM系統(tǒng)。

再次，企業(yè)要對自身需要的CRM有一個專業(yè)化的定位。幾乎所有自稱從事CRM技術(shù)的公司都號稱有能力在任一行業(yè)實施CRM，這主要是因為CRM有些基本的原理和模型是一樣的，要知道制造業(yè)最關(guān)注的就是穩(wěn)定性，容不得系統(tǒng)的任何閃失。專業(yè)化與穩(wěn)定性是密不可分的，企業(yè)實施CRM必須切合制造業(yè)的行業(yè)特點，保證運行過程中高度的專業(yè)化和穩(wěn)定性，才能有效提高制造業(yè)企業(yè)的市場競爭力。