CRM幫企業(yè)實現(xiàn)了智能化和自動化管理，有力提高工作效率，有效提高企業(yè)利潤。CRM能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作流程自動化。CRM能夠自動分配線索，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于國家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其自動分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，讓公司的運作更為迅速，最終減少不必要的時間浪費，從根本上增加企業(yè)利潤。
同時，CRM還會自動分配工作任務(wù)，將最合適的工作在合適的時候分配給合適的人去做，有利于領(lǐng)導(dǎo)將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點上，也能夠使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。有了CRM的幫助，企業(yè)可以極大提升工作效率，提高資源利用率，增強流程規(guī)范性，同時也提升了團隊成員之間的工作協(xié)同性，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗，提高客戶品牌忠誠度和持久度。
CRM自動提醒和自動通知功能，能夠幫助管理者和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限，減少工作失誤，完善各項工作。當(dāng)銷售人員手里有幾筆甚至十幾筆交易同時進行的時候，往往由于體力和精力所限，易導(dǎo)致在精疲力竭的情況下由于沒有合理規(guī)劃安排工作時間，造成因?qū)τ谥卮蠼灰椎年P(guān)注不夠而丟失大客戶。
使用CRM系統(tǒng)，能夠在商機設(shè)置部分進行重大交易警告，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，系統(tǒng)就會自動提醒管理者及團隊成員及時關(guān)注重大商機，避免丟單造成公司的重大損失。此外，管理者經(jīng)常將很多時間和精力都浪費在事務(wù)的傳遞和內(nèi)部的協(xié)調(diào)上，一定會導(dǎo)致責(zé)任混淆、效率低下，甚至給客戶造成不好的服務(wù)體驗。使用CRM之后，管理者可以使用預(yù)先定義的郵件模板設(shè)置郵件通知，將很多瑣碎的流程事宜簡化，還能更清晰地將情況說明，及時有效的溝通更加增強了團隊凝聚力，有助于公司的整體發(fā)展。
當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，每個不想被淘汰的企業(yè)都需要一款新型CRM，去幫助他們走出困境。客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動新業(yè)務(wù)、保護盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。CRM的實施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強勁十足。
當(dāng)今世界，市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，迅速提高市場占有率，獲取最大利潤。
而CRM(客戶關(guān)系管理)正是通過研究企業(yè)與客戶互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)通過獲得與客戶關(guān)系的最優(yōu)化來達到企業(yè)最終利益的最優(yōu)化。因此，引進以信息技術(shù)為支持的CRM系統(tǒng)對企業(yè)來講尤為重要。
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