最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展到了萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。在這期間，無(wú)論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類(lèi)產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能�？梢�(jiàn)，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。
在如今人工智能越來(lái)越普及的時(shí)代，企業(yè)該如何去適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的發(fā)展呢?CRM是一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它的出現(xiàn)，可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生了重大的影響。尤其是在人工智能時(shí)代，CRM的升級(jí)發(fā)展，可以說(shuō)更為企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服的一體化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力。那么CRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的價(jià)值是什么呢?
不轉(zhuǎn)型只有“死”
當(dāng)今高科技的飛速發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能三位一體，為企業(yè)提供真正應(yīng)用得起來(lái)的綜合行業(yè)解決方案。如果企業(yè)還一位保持傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，那相當(dāng)于在發(fā)明電燈的年代，依然使用蠟燭，取其微弱的燭光，而放棄亮如白晝的日光燈。那么如此，等待企業(yè)的命運(yùn)只有“消亡”。若此時(shí)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn),適時(shí)升級(jí)轉(zhuǎn)型,那么日子將會(huì)好過(guò)很多。并且企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)對(duì)存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)信息進(jìn)行深度地分析、挖掘、處理，得出便于進(jìn)展業(yè)務(wù)的規(guī)律。如此以來(lái)，企業(yè)可以根據(jù)結(jié)論來(lái)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略政策，加速企業(yè)的快速發(fā)展。
利用高科技為企業(yè)謀福利
研究人員指出，到2030年，人工智能將會(huì)對(duì)人類(lèi)的社會(huì)生活產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響，以及更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。比如關(guān)于就業(yè)問(wèn)題，屆時(shí)人工智能將會(huì)取代部分人類(lèi)勞動(dòng)力，如醫(yī)療領(lǐng)域、汽車(chē)駕駛領(lǐng)域、老年人生活輔助領(lǐng)域，等等，都會(huì)產(chǎn)生就業(yè)艱難的問(wèn)題。雖然人們害怕高科技的發(fā)展會(huì)影響人類(lèi)的工作，但是企業(yè)應(yīng)該利用高科技的發(fā)展來(lái)為自己謀得更多福利，加快自己發(fā)展的步伐，不要被后起之秀拍死在“前岸的沙灘”上。CRM軟件是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面向互聯(lián)網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。如CRM系統(tǒng)，能夠持續(xù)優(yōu)化和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本，大大縮短銷(xiāo)售周期，顯著提高客戶(hù)的感知程度和用戶(hù)體驗(yàn)。在人工智能越來(lái)越普遍的時(shí)代里，可以說(shuō)CRM是企業(yè)提高效益的一個(gè)非常好的選擇。
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