用戶(hù)成為替罪羊，往往是廠(chǎng)商推卸責(zé)任的后果。廠(chǎng)商是媒體信息的主導(dǎo)者，他們控制著輿論導(dǎo)向，沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)說(shuō)是自己產(chǎn)品的原因。在這種情形下，處于弱勢(shì)群體的用戶(hù)則喪失了話(huà)語(yǔ)權(quán)，而且他們也不好意思將自己的失敗案例拿出來(lái)討論，時(shí)間一長(zhǎng)，連用戶(hù)都覺(jué)得似乎真的是自己的問(wèn)題了。
事實(shí)上，不論是廠(chǎng)商還是用戶(hù)，應(yīng)該是某種意義上的利益共同體，產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施失敗，其實(shí)是雙方面的失敗。那么企業(yè)該如何來(lái)規(guī)避失敗呢?
第一步，必須知道自己要什么。清晰的了解自己的辦公需求，以及需求的重點(diǎn)，是OA軟件成功實(shí)施的重要前提。而且OA的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，而不是交鑰匙，所以要經(jīng)過(guò)分析、開(kāi)發(fā)、使用、再分析、優(yōu)化的基本過(guò)程。
第二步，注重大事、簡(jiǎn)化小事。在OA實(shí)施過(guò)程中，忌諱把大量的時(shí)間耗費(fèi)在某個(gè)小問(wèn)題上，而應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度縱觀(guān)全局，保障大事情可以完整、條理、動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn);然后逐漸補(bǔ)充小事情。
第三步，軟件無(wú)法解決全部問(wèn)題。軟件的作用是規(guī)范化、信息化企業(yè)的管理，使OA系統(tǒng)稱(chēng)為輔助管理的利器。所以單獨(dú)依靠軟件，很難在短期內(nèi)達(dá)到完善管理、提高管理水平的目的，必須依靠企業(yè)的高層管理人員和員工積極的參與。軟件離開(kāi)了人，就失去了全部的意義。
第四步，高層管理人員的直接介入。高層管理人員是決定企業(yè)戰(zhàn)略的決策者，對(duì)OA系統(tǒng)的訴求主要集中在DSS(輔助決策支持)方面，而這方面的形式、數(shù)據(jù)、解決的問(wèn)題等，都需要高層管理人員的參與。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，高層管理人員的參與程度，決定了系統(tǒng)在企業(yè)中推行速度和應(yīng)用程度。
第五步，培訓(xùn)與應(yīng)用相結(jié)合。培訓(xùn)是保證大家能夠使用，應(yīng)用是保證大家使用。對(duì)于信息化系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在每一個(gè)企業(yè)都是新生事物，所以在培訓(xùn)之后，企業(yè)也需要出臺(tái)一些行政保障，推行OA系統(tǒng)。
第六步，保證應(yīng)用從日常工作做起。在系統(tǒng)的推進(jìn)過(guò)程中，要讓大家逐漸的對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生依賴(lài)心理。從日常小事逐步滲透開(kāi)始，比如會(huì)議室預(yù)定、報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、請(qǐng)假申請(qǐng)、會(huì)議公告、工作聯(lián)系單等工作都要求必須以O(shè)A系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，系統(tǒng)就可以真正在企業(yè)中應(yīng)用起來(lái)。
第七步，階段性的提交對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化需求。在系統(tǒng)交付后，雙方要階段性的總結(jié)對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化需求，并且階段性的修正，不斷的保障大家對(duì)OA系統(tǒng)的信心和滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的修正和磨合，系統(tǒng)就會(huì)達(dá)到基本上完全貼近客戶(hù)需求的標(biāo)準(zhǔn)。
OA系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，觸及大家的工作習(xí)慣，甚至各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)利益，加上OA系統(tǒng)的用戶(hù)基本涵蓋所有組織成員。 特別是在初期，實(shí)施阻力較大。很多單位視之為“一把手”工程，實(shí)不為過(guò)。
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