項(xiàng)目溝通管理的重要性：

許多專(zhuān)家都認(rèn)為對(duì)任何項(xiàng)目特別是IT項(xiàng)目的成功，威脅最大的是溝通的失敗。在2001年，StandishGroup研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的最重要的四個(gè)因素是：主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。所有這些因素都依賴項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)具有良好的溝通能力，特別是與非IT人員。

信息技術(shù)領(lǐng)域在不斷變化，這些變化產(chǎn)生了大量的技術(shù)行話。當(dāng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士與非計(jì)算機(jī)人士進(jìn)行溝通時(shí)，技術(shù)行話常常使問(wèn)題變得越發(fā)復(fù)雜，把非專(zhuān)業(yè)人士搞得沒(méi)有頭緒。盡管當(dāng)今使用計(jì)算機(jī)的人越來(lái)越多，但是隨著技術(shù)進(jìn)步，用戶與開(kāi)發(fā)者之間的差距也越來(lái)越大。當(dāng)然，并不是所有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員都不善于溝通，任何領(lǐng)域的人員都可以提高自己的溝通能力。

此外，我們的教育體制注重培養(yǎng)信息技術(shù)畢業(yè)生的技術(shù)技能，而不重視培養(yǎng)他們的溝通與社交技能。大多數(shù)與IT相關(guān)的學(xué)位課都有許多技術(shù)要求，但很少有溝通(聽(tīng)，說(shuō)，寫(xiě))、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人文科學(xué)方面的課程。人們常常認(rèn)為學(xué)習(xí)這些“軟技能”是很容易的，但它們是非常重要的技能，人們同樣需要學(xué)習(xí)和發(fā)展這些技能。

許多研究表明，信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士需要這些軟技能，它們和其他技能同等重要甚至更重要。當(dāng)你在運(yùn)作IT項(xiàng)目時(shí)，不可能把技術(shù)技能與這些軟技能完全分開(kāi)。為了使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目的每個(gè)成員都需要這兩類(lèi)技能，而且這兩類(lèi)技能都應(yīng)該通過(guò)正規(guī)教育和在職培訓(xùn)得到不斷提高。

一篇發(fā)表在《信息系統(tǒng)教育》雜志上的文章，就專(zhuān)業(yè)人員溝通技能重要性表述了如下結(jié)論：

基于這項(xiàng)研究結(jié)果，我們可以得出一些一般性的結(jié)論。第一，顯然信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員要參加大量的口頭溝通活動(dòng)，這些活動(dòng)本質(zhì)上是非正式的、持續(xù)時(shí)間短而且每次的人數(shù)都不多。第二，我們可以推斷大部分的溝通實(shí)際上是口頭的，但是有時(shí)候輔以筆記、圖表或計(jì)算機(jī)輸出。第三，很顯然人們希望同伴在談話過(guò)程中仔細(xì)地聽(tīng)，對(duì)問(wèn)題做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。第四，所有的信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員必須意識(shí)到他們有時(shí)必須參加某種非正式的公開(kāi)演講。第五，很顯然，信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員為了在現(xiàn)在的職位上獲得成功，以及提升到更高的職位，就必須可以進(jìn)行有效的溝通。平均起來(lái)，我們的被調(diào)查者似乎在他們的信息系統(tǒng)事業(yè)中都有過(guò)從低職位向高職位提升的經(jīng)歷，他們認(rèn)為對(duì)于職位提升更重要的是口頭表達(dá)能力，而不是當(dāng)前的工作�？陬^溝通能力似乎是職位提升的關(guān)鍵因素。