1、提供了自動(dòng)客戶分級(jí)的功能。

CRM系統(tǒng)購(gòu)買，提供手工與自動(dòng)劃分兩種方式的客戶級(jí)別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購(gòu)買可以根據(jù)歷史交易的情況，如銷售定單的金額或信用狀況等，從高到低進(jìn)行排列，然后按照預(yù)定劃分的比率，把客戶分成A、B、C等幾級(jí)。然后，用戶可以在系統(tǒng)自動(dòng)劃分的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行一定的調(diào)整。

2、提供相關(guān)的報(bào)表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

CRM系統(tǒng)購(gòu)買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表，如客戶分級(jí)報(bào)表等，可以非常明顯的看到客戶的級(jí)別，及每個(gè)指標(biāo)的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報(bào)表的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)的決策。

3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。

當(dāng)兩個(gè)級(jí)別的客戶同時(shí)向企業(yè)進(jìn)行投訴時(shí)，CRM系統(tǒng)購(gòu)買在排序時(shí)，會(huì)把重要性級(jí)別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級(jí)別高的客戶投訴，以提高他們的客戶滿意度。CRM系統(tǒng)購(gòu)買還可以根據(jù)客戶級(jí)別的不同，分別設(shè)置不同的響應(yīng)時(shí)間，如可以規(guī)定客戶級(jí)別高的投訴，在3天內(nèi)處理完畢，而客戶級(jí)別低的投訴，在5天內(nèi)處理完畢。如此控制，來提高重點(diǎn)客戶的滿意度，爭(zhēng)取他們的銷售定單。

4、若跟排程系統(tǒng)結(jié)合，還可以考慮客戶級(jí)別高的定單優(yōu)先生產(chǎn)。

當(dāng)客戶不同的銷售定單碰頭時(shí)，企業(yè)就面臨著一個(gè)艱難的選擇，該先生產(chǎn)誰的銷售定單;或者到兩家客戶的銷售定單都要用到某種材料時(shí)，而某種材料暫時(shí)無法滿足 所有的定單時(shí)，該優(yōu)先給那張定單用等。系統(tǒng)可以設(shè)置，客戶級(jí)別高的定單優(yōu)先，即優(yōu)先生產(chǎn)客戶級(jí)別高的生產(chǎn)定單。

自從有了CRM系統(tǒng)購(gòu)買，就解決了這三大難問題。自動(dòng)分級(jí)與手工分級(jí)相結(jié)合，最復(fù)雜的分級(jí)原則都可以實(shí)現(xiàn);相關(guān)的報(bào)表及管理工具，為客戶按照級(jí)別對(duì)待提供了平 臺(tái)的支持;而相關(guān)的追蹤工具，如投訴處理延遲表等報(bào)表，又可以幫助管理者查詢重點(diǎn)客戶的投訴處理情況，這為重點(diǎn)客戶的追蹤提供了支持。有了CRM這個(gè)管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶胃口的同時(shí)，爭(zhēng)取剩余的80%的客戶。在未來的客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)“區(qū)別對(duì)待”的原則，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。