如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類(lèi)空前豐富，個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢?
行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠(chǎng)商要求高，廠(chǎng)商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠(chǎng)商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CRM的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
1、與其他企業(yè)級(jí)軟件集成情況。CRM匯集企業(yè)全部客戶(hù)信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶(hù)。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話(huà)后能準(zhǔn)確稱(chēng)呼客戶(hù)，客戶(hù)體驗(yàn)得以提升。
2、CRM使用后是否可以再次調(diào)整。如果開(kāi)始企業(yè)使用的CRM軟件是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過(guò)大，都不可作為企業(yè)首選CRM類(lèi)型。因?yàn)榕cCRM聯(lián)系最緊密的三個(gè)部分：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)，最大的特點(diǎn)就是變化快，當(dāng)市場(chǎng)和客戶(hù)發(fā)生新變化時(shí)，你只能用毫無(wú)變化的CRM軟件去拼銷(xiāo)售，這畫(huà)面“太美”，我不敢想象。
擴(kuò)展性是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，它既可以保證軟件能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，一次投資長(zhǎng)期受益，又能連接其他應(yīng)用，共享客戶(hù)信息，將CRM價(jià)值最大化。
|
