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CRM客戶管理系統(tǒng)

淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年,雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM的實(shí)踐進(jìn)程,但中國(guó)的CRM市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前,之所以CRM在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少,是因?yàn)檫存在諸多阻礙實(shí)施的因素,主要有以下幾方面: ..

后危機(jī)時(shí)代,SaaS模式CRM優(yōu)勢(shì)突顯

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
后金融危機(jī)時(shí)代,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加劇,如何把握客戶信息,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行需求的戰(zhàn)略調(diào)整,有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行管理和整合,已成決策者最為關(guān)注的問(wèn)題,也是企業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急。而在企業(yè)信息化過(guò)程中,SaaS的出現(xiàn)猶如一輛便捷式快車將企業(yè)快速帶入到信息化世界。..

企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性

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實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用就是要通過(guò)與客戶建立穩(wěn)定和互利的關(guān)系,從而保持和獲取更多的客戶。正確的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的,能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展,下面以京諾CRM為列,說(shuō)說(shuō)企業(yè)實(shí)施CRM的必要性:..


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CRM在煙草行業(yè)存在的問(wèn)題

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語(yǔ):通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場(chǎng)、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理,實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成,有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理,使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào),從而大大提高了工作效率。
通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場(chǎng)、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理,實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成,有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理,使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào),從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測(cè)信息,制定合理可行的銷售計(jì)劃,用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過(guò)程。同時(shí),通過(guò)系統(tǒng)提供的報(bào)表,以及自定義查詢功能,可以很方便的匯總統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表,為分析和決策提供依據(jù)。

CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問(wèn)題:

1、欠缺主動(dòng)服務(wù)的管理:主動(dòng)服務(wù)客戶,在某種程度上來(lái)講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場(chǎng)信息管理平臺(tái)系統(tǒng)中,缺乏主動(dòng)服務(wù)信息的多樣性,而且對(duì)于客戶拜訪這樣一種重要的主動(dòng)服務(wù)手段,在系統(tǒng)中也只是脫離于其他信息,單獨(dú)做了數(shù)據(jù)記錄。

2、缺乏精細(xì)化管理:一次客戶服務(wù)活動(dòng),從開始的服務(wù)請(qǐng)求,到最后的服務(wù)評(píng)價(jià),中間涉及到的所有服務(wù)環(huán)節(jié)沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)閉環(huán)。對(duì)于公司主動(dòng)給客戶進(jìn)行的服務(wù),也沒(méi)有對(duì)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。

3、個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題:對(duì)客戶的信息加以分析,了解客戶的差異,制定出適合于不同客戶/客戶群的營(yíng)銷、服務(wù)模式,是公司需要解決的一大問(wèn)題。

4、客戶滿意度評(píng)估體系的完善:統(tǒng)一的市場(chǎng)信息管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在的客戶滿意度數(shù)據(jù),是通過(guò)接口從其他系統(tǒng)獲取的,只有最終結(jié)果的記錄,而沒(méi)有一套完整的客戶滿意度評(píng)估體系,無(wú)法為提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù),也就失去了進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的意義。

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