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CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：智能化CRM的作用；如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理；CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌；用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM；CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程；制造業(yè)CRM的應(yīng)用；淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀；在線CRM：四點(diǎn)建議打破不安全“神話”；CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)；移動(dòng)CRM的六種管理提升；醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案；CRM與采購管理系統(tǒng)共為企業(yè)“謀利”； |
智能化CRM的作用1、智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶 more...
如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)做好老客戶管理 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。
其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶營銷�？蛻羰锹e累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候 more...
CRM客戶管理系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌一、促進(jìn)互動(dòng)，挖掘客戶需求并滿足利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動(dòng)，來為擴(kuò)大企業(yè)市場人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來完成，這時(shí)的營銷與銷售全是信息化的，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè) more...
用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM有些企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施后并沒有得到很多用戶的接受，例如銷售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用CRM應(yīng)用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。
對(duì)于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。
一、定制CRM
經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案 more...
CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程一、CRM系統(tǒng)的實(shí)施步驟
CRM系統(tǒng)要按計(jì)劃有步驟地實(shí)施。本著循序漸進(jìn)的原則，該工程可分為六個(gè)階段，即：規(guī)劃期，選型期，設(shè)計(jì)期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。
1、規(guī)劃期
擬定項(xiàng)目實(shí)施方案，選定合作伙伴。
2、選型期
在決定利用CRM應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描 more...
制造業(yè)CRM的應(yīng)用首先，企業(yè)要正確理解CRM技術(shù)，才能有效使用這套信息化系統(tǒng)。CRM技術(shù)的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上�，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多CRM廠家在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一直喋喋不休地介紹他的系統(tǒng)如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區(qū)分開來，而對(duì)于企業(yè)最關(guān)心的如何爭取新客戶，如何利用忠實(shí)老客戶的消費(fèi)甚至生活習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)鞏固客戶群卻說得不多。其實(shí) more...
淺析保險(xiǎn)業(yè)CRM現(xiàn)狀 許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性，并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng)，但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來的顯著變化，這與國外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)：
首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公 more...
在線CRM：四點(diǎn)建議打破不安全“神話”隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)IDC研究報(bào)告預(yù)測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會(huì)有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。
受金融危機(jī)的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現(xiàn)有客戶身上尋找更多銷售機(jī)會(huì)。為此，CRM平臺(tái)已成為銷售 more...
CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如 more...
移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)的六種管理提升移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆，到處都可以看得見，在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗(yàn)、速度提升、平臺(tái)合作……是一個(gè)全新時(shí)代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時(shí)代啟動(dòng)移動(dòng)信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無謂的堅(jiān)持有可能會(huì)被淘汰。移動(dòng)CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)施移動(dòng)信息化管理，同時(shí)利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售管理、客戶管理、績效管理… more...
醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案過去，人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢?
當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時(shí)，接線護(hù)士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個(gè)人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過去就診看病等相關(guān)病歷信 息，為你提供一些簡單的醫(yī)護(hù)建議，并幫你預(yù)約專家;同時(shí)將預(yù)約的就診時(shí)間、科室地點(diǎn) more...
CRM與采購管理系統(tǒng)共為企業(yè)“謀利” 于是乎，無論規(guī)模大小、發(fā)展如何，眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。
其實(shí)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端，客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對(duì)于采購管理，很多企業(yè)卻不大重視，單純的認(rèn)為采購只要錢花的少就是好，采購只是后勤部門的小事，不 more...
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