如果企業(yè)的服務與產品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關鍵技術能力是最難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術。

2、CRM充實企業(yè)資源

企業(yè)想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關系也是非常直接的，而最重要的企業(yè)資源包括基礎設備、銷售網絡、知識產權、營銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。

3、CRM商業(yè)管理能力

CRM軟件可以幫助企業(yè)實現多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術能力、產品的開發(fā)能力、服務的創(chuàng)新能力、業(yè)務的改善能力、營銷和銷售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導員工提高他們的工作效率和積極進取的意識等。