處于成長期的中小企業(yè)難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。采用CRM能有效促進(jìn)公司內(nèi)部管理，同時還能準(zhǔn)確及時把握商機(jī)，幫助中小企業(yè)快速成長。
1.整理并優(yōu)化企業(yè)的運作流程
每個企業(yè)在經(jīng)營過程中，常自覺或不自覺地建立了一套流程（一般反映在規(guī)章制度中），或者自然形成一定的運作習(xí)慣。但是，由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，致使低效流程、斷口流程、部門流程等現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作效率和效果。CRM有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)支持和進(jìn)銷存等管理模塊，流程設(shè)置科學(xué)合理，幫助企業(yè)系統(tǒng)深入地整合并優(yōu)化內(nèi)部流程，使企業(yè)運作基礎(chǔ)得到較大的改善，提高辦公及服務(wù)效率。
2.根據(jù)流程的需要，優(yōu)化組織
中小企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)的部門壁壘相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定方面采用了落后的模式。CRM能為企業(yè)流程管理提供關(guān)于市場、財務(wù)、庫管、客服、銷售等多部門的協(xié)作解決方案，通過一整套規(guī)范化的、可復(fù)制的工作執(zhí)行流程來緩解部門間沖突，提高合作效率。
3.建立有效的績效管理體系
還有一些中小企業(yè)采用家長式的管理手段，其原始的激勵方法在公司發(fā)展中已逐步失去作用。企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績效管理體系。
在制定績效考核體系時，需要全面了解公司整體運營情況、各部門職責(zé)以及員工的工作量。在CRM線索、商機(jī)模塊能清晰地看到銷售員對潛在客戶或客戶的跟進(jìn)情況，各部門人員在CRM系統(tǒng)中都能留下自己的接觸記錄，CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也有助于建立相關(guān)的績效指標(biāo)，并為核算績效提供直觀的數(shù)據(jù)參考，最大程度地調(diào)動員工積極性。
CRM是一種軟件工具，也是管理業(yè)務(wù)關(guān)系、實際操作和建立戰(zhàn)略的輔助工具。除了管理客戶和聯(lián)系人，CRM更是被用來管理供應(yīng)商關(guān)系、內(nèi)部銷售團(tuán)隊和營銷團(tuán)隊，幫助中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部組織、提高企業(yè)盈利能力。
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