流程優(yōu)化是轉(zhuǎn)型迫切之選
近期，另一項(xiàng)有關(guān)“CIO急需解決的十大商業(yè)問題”的調(diào)查報(bào)告顯示，位居前列的問題是“企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率低，急需提高流程效率”。大部分CIO認(rèn)為，選擇這一問題很重要的原因是由于企業(yè)流程拉的太長(zhǎng)、不合理所致其實(shí)，早在20世紀(jì)90年代初期，哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan和諾朗頓研究院執(zhí)行長(zhǎng)David Norton就提出了管理學(xué)經(jīng)典績(jī)效評(píng)價(jià)體系——平衡計(jì)分卡，其中將流程管理作為四大重要指標(biāo)來衡量企業(yè)的戰(zhàn)略落地。所以，有一定管理學(xué)背景知識(shí)的企業(yè)CIO們，都會(huì)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程的梳理。如何提高企業(yè)的運(yùn)作效率、進(jìn)行流程優(yōu)化，成為眼下相當(dāng)多的轉(zhuǎn)型企業(yè)CIO和管理者迫切需要思考的課題。
因此，當(dāng)云大物移等技術(shù)概念轟炸IT圈之時(shí)，CIO要回歸到技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)前行的大方向，向流程優(yōu)化要效率。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程不能脫離信息技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合，用信息技術(shù)的手段來規(guī)范管理體系、固化業(yè)務(wù)流程。比如，在企業(yè)流程管理方面，BPM已經(jīng)被諸多中大型企業(yè)所運(yùn)用并重視起來。其實(shí)，這也反映出業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化離不開IT做支撐。信息化是各個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化的基礎(chǔ)，是信息共享和執(zhí)行業(yè)務(wù)的工具。通過BPM等IT技術(shù)對(duì)企業(yè)流程管理進(jìn)行優(yōu)化，其流程的運(yùn)營(yíng)效率和對(duì)外部變化的響應(yīng)速度提升數(shù)倍。
IT加快流程信息運(yùn)轉(zhuǎn)效率
在企業(yè)流程的改造過程中，我們建議從優(yōu)化流程角度，借助IT手段固化、加快流程管理及流轉(zhuǎn)效率。經(jīng)過流程分析后，CIO可以根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及流程優(yōu)化的原則，改善原有流程或者重新設(shè)計(jì)新的流程，簡(jiǎn)化或合并非增值流程，減少或剔除重復(fù)、不必要流程，構(gòu)建新的流程模型。新流程模型構(gòu)建后應(yīng)與IT 技術(shù)相結(jié)合，使軟硬件和企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來，并將新流程固化到公司的IT 系統(tǒng)中，如ERP 或OA 系統(tǒng)，使流程信息能通過IT 技術(shù)及時(shí)匯總、處理、傳遞，這是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
然而，有些企業(yè)在實(shí)施BPM流程管理后，制定出一套流程管理體系和系統(tǒng)，但在實(shí)際應(yīng)用中卻并沒有被使用，人們忘記了這些軟性約束和系統(tǒng)限制，又回到了原有習(xí)慣的老路上。這樣的革新反彈不是我們所要的結(jié)果，該怎么處理？用BPM流程管理系統(tǒng)強(qiáng)制化限制。當(dāng)硬約束滲透到企業(yè)每個(gè)流程細(xì)節(jié)和員工的電腦系統(tǒng)里，人們?cè)傧胙永m(xù)舊有的規(guī)則去處理將會(huì)受到系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，信息系統(tǒng)正在矯正人們按照新的信息產(chǎn)生、發(fā)送和接收。這類循序漸進(jìn)的手段才能將流程管理優(yōu)化工作真正的落地提升效率。
“當(dāng)然，我們談借助BPM等IT系統(tǒng)手段去管理企業(yè)的各個(gè)流程，前提都是建立在針對(duì)舊有流程梳理和分析的基礎(chǔ)上�！盚3 BPM技術(shù)負(fù)責(zé)人員談及，在梳理階段，面對(duì)的工作并不輕松，需要把那些枯燥的流程文檔、業(yè)務(wù)流程圖、說明文件進(jìn)行可操作、可視化和標(biāo)準(zhǔn)化的梳理，找出問題所在。隨后，便是找出存在可優(yōu)化部門、流程細(xì)節(jié)涉及的工作提升空間，分析說明舊有流程的弊端，新流程如何設(shè)計(jì)使之具有可操作性�！叭绱艘蝗ο聛�，我們才能得出更符合企業(yè)實(shí)際需要的改善結(jié)果，用BPM等IT管理工具才會(huì)對(duì)流程管理加以正確的督導(dǎo)和管理�！盚3 BPM咨詢調(diào)研負(fù)責(zé)人談到。
在全球CIO眼中，流程優(yōu)化與管理已經(jīng)被提及到十分重要的位置。因此，聚焦到中國(guó)企業(yè)中，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、智慧工業(yè)4.0等轉(zhuǎn)型話題，不僅需要應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)，還需要從內(nèi)部中找出突破瓶頸。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，部署高新技術(shù)之外，流程管理優(yōu)化要成為CIO主要考慮的另一核心問題。在這一過程中，用IT工具優(yōu)化流程管理變得越發(fā)重要。H3 BPM流程管理軟件也將幫助眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)重新規(guī)劃、優(yōu)化流程，形成以智慧和互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)外結(jié)合社會(huì)資源、拓寬企業(yè)市場(chǎng)邊界，內(nèi)部加以優(yōu)化流程、提升業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。只有從流程優(yōu)化到創(chuàng)新加力，才會(huì)疏通企業(yè)內(nèi)部經(jīng)脈鍛造出真正的競(jìng)爭(zhēng)力。
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