1、在線CRM使企業(yè)規(guī)范化
自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔(dān)心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時(shí)間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理任務(wù)，不但解決了管理上的問題，還大大提升了銷售的業(yè)績，最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務(wù)。
2、CRM提高了工作效率
我們公司的業(yè)務(wù)非常多，大約有十多種，包括：機(jī)票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運(yùn)輸?shù)鹊�。這些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程，還能縮減工作人員的時(shí)間，無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了，大大提高了工作效率。
3、功能強(qiáng)大、易于操作
在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務(wù)，線上包括：工作臺(tái)、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)、合同訂單等管理。線下包括：采購、庫存、項(xiàng)目、產(chǎn)品、客服等。真正實(shí)現(xiàn)了全程化的管理手段，并且操作非常簡單，只接受了一次培訓(xùn)，我們的工作人員就很輕松的上手了。
確實(shí)，單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞，因?yàn)橹灰３指拢珽XCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶信息，如何讓數(shù)據(jù)更新起來，讓數(shù)據(jù)共享起來，讓數(shù)據(jù)協(xié)作起來，一套全程的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關(guān)系管理的俠義概念，CRM應(yīng)該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶再次消費(fèi)等全程管理過程，從公司角度來看，全程應(yīng)該包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、銷售人員管理的全過程，只有保證企業(yè)各個(gè)方面協(xié)作起來，才能保障“極高的客戶滿意度”。
|
