云安全正在成為云計算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進一步”。小編認為，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡安全，怕的是云廠商對數(shù)據(jù)，對客戶數(shù)據(jù)像中國移動，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決�！碑吘�，CRM系統(tǒng)包含的是客戶的關鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠商需要解決的問題。小編認為說，“如何讓客戶信任，不是技術手段可以簡單解決的問題，他是一個綜合的解決方案提供給客戶”。
社會化CRM是未來
多數(shù)人都認同社會化CRM將帶來客戶關系管理領域的變革：“傳統(tǒng)CRM是將公司搜集到的消費者有關信息輸入到CRM系統(tǒng)中，通過銷售、市場推廣以及產(chǎn)品服務等措施，借此有可能獲得更多的潛在目標消費者。社會化CRM賦予了企業(yè)公關部門更重要的角色，通過公關部分與消費者更多的互動，從中獲取消費者的反饋信息、褒貶意見、新想法新創(chuàng)意。之后再通過銷售、市場推廣以及產(chǎn)品服務等措施來吸引更多目標消費群，并用公關活動來進一步推廣。同時，較傳統(tǒng)CRM而言，客戶有更多的主動權，而不是被動的‘被銷售’。 ”
與云計算一樣，這場變革將帶給企業(yè)更大的機會和便利，但同時也帶來了更多的考驗。比如，一旦融入更開放的“社會化血液”，企業(yè)駕馭CRM的難度也隨之增加——不過，這又有什么關系呢，企業(yè)發(fā)展的哪一次跨越不是伴隨著風浪?
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