知識管理系統(tǒng)不等同于知識管理技術(shù)。目前知識管理系統(tǒng)中應(yīng)用的主要技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，這些新技術(shù)能夠改善客戶服務(wù)知識管理系統(tǒng)的性能。知識管理系統(tǒng)技術(shù)隨著技術(shù)的發(fā)展不斷涌現(xiàn)與更新，如過去集中于文件的建立、維護和版本控制的文件管理系統(tǒng)如今與群件/協(xié)作應(yīng)用結(jié)合起來。
我們需要什么樣的知識管理系統(tǒng)呢?
現(xiàn)在許多軟件廠商告訴我們，他們的系統(tǒng)就是知識管理系統(tǒng)，使用了他們的系統(tǒng)你的企業(yè)就實現(xiàn)了知識管理，就擁有了知識經(jīng)濟時代的超級競爭力。這當(dāng)然是蒙人!其實知識管理系統(tǒng)是一個很廣、很大的概念，目前的中國知識管理市場上的產(chǎn)品，最多能解決企業(yè)知識管理中一部分的問題，而如果能把這一部分問題解決好，就已經(jīng)是很不錯的系統(tǒng)了。下面我們探討一下什么樣的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)，我們需要什么樣的系統(tǒng)。
需求：
只有確定了需求，我們才能明確我們需要什么樣的系統(tǒng)。而不同企業(yè)、不同機構(gòu)、不同規(guī)模的組織的需求都是不相同的，我們希望找到那些共同的需求并抽象出來，然后要實施知識管理的企業(yè)再根據(jù)自己的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模去選擇自己需要的系統(tǒng)。
知識可以分為顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識又稱為“明確知識”、“明言知識”或“言名知識”等，指的是:“用書面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式表示的知識”。隱性知識有稱為“緘默知識”、“默會知識”、“默然知識”等，指的是:“尚未被言語或者其他形式表述的知識，譬如，我們在做某事的行動中擁有的知識”。一個很著名的例子就是:“我們能在成千上萬張臉中認出某一個人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的”。
網(wǎng)絡(luò)門戶意味著用戶的一個簡單接口，能提供完成工作所需的所有 信息，如企業(yè)財務(wù)、訂單完成情況、人力資源應(yīng)用、Internet的連接等，所以這個時候就需要一個門戶來統(tǒng)一這些系統(tǒng),同時在門戶系統(tǒng)中必須還要允許員工合作與通訊，這個系統(tǒng)應(yīng)允許被地點和時間分離的團隊成員共享必要的信息與知識，包括方案文件、工作計劃、個人計劃、討論組等，只有能提供內(nèi)部合作機制或集成組織合作應(yīng)用的知識管理系統(tǒng)可以為用戶帶來相當(dāng)多的價值。
|
