企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的十大難點(diǎn)和解決方法
1、 隱形知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)?
知識(shí)管理的關(guān)鍵在于激發(fā)“隱形知識(shí)”向“顯性知識(shí)”的轉(zhuǎn)換，顯性知識(shí)可以理解成書(shū)面化的文檔，隱形知識(shí)就是存放在每一個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，要讓每一個(gè)人頭腦中的這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的確很難，為什么呢?因?yàn)槠匠Ｃ恳粋�(gè)人工作都很忙，比方一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每天必須拜訪客戶(hù)，而且每天必須與足夠數(shù)量的客戶(hù)保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶(hù)經(jīng)理在靜下心來(lái)把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫(xiě)來(lái)，這對(duì)絕大多數(shù)員工來(lái)講是不現(xiàn)實(shí);我們很多知識(shí)管理項(xiàng)目的一個(gè)假定條件就是每一個(gè)員工都會(huì)把自己的頭腦中的知識(shí)主動(dòng)拿出來(lái)，但是事實(shí)并非如此：而是員工沒(méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力，如果這個(gè)假定條件不成立，那么知識(shí)管理項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)就沒(méi)有了!所以這個(gè)困難必須面對(duì)而且必須解決好，不然知識(shí)管理系統(tǒng)最終成為了一個(gè)擺設(shè)。
2、 個(gè)人的知識(shí)發(fā)展怎么與企業(yè)的知識(shí)發(fā)展步調(diào)一致?
知識(shí)管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的知識(shí)進(jìn)步一定是依賴(lài)于個(gè)人的知識(shí)發(fā)展，所以在考慮企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮到這個(gè)系統(tǒng)讓用戶(hù)能夠得到實(shí)惠，他們不只是知識(shí)的貢獻(xiàn)者，而同樣是知識(shí)的分享者;所以一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿足企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)的發(fā)展，那么企業(yè)知識(shí)的發(fā)展實(shí)際上也成了必然的結(jié)果。
3、 知識(shí)的生命周期如何管理?
知識(shí)管理重在對(duì)整個(gè)知識(shí)生命周期的管理，知識(shí)的積累、共享、利用和創(chuàng)新是一個(gè)完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識(shí)也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)成本和更快的業(yè)務(wù)提升。
4、 知識(shí)管理的模式：到底是“出版模式”還是“仲介模式”
“出版模式”是指由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展�！爸俳槟Ｊ健笔抢萌藗冸p方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當(dāng)他們分享資訊時(shí)，能讓他們看起來(lái)對(duì)公司好像更有價(jià)值。
從目前知識(shí)管理軟件市場(chǎng)來(lái)看大多的軟件注重在“出版模式”，他們假設(shè)由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因?yàn)閱T工會(huì)迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會(huì)受挫。就算是最有組織的努力，也只不過(guò)能搜集到員工知識(shí)的一小部分，而且等到這些有限的知識(shí)出版時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了�！爸俳槟Ｊ健备嗟奶岢雒恳粋�(gè)員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠讓需要知識(shí)的人能夠很方便找到有這個(gè)知識(shí)的人。
從知識(shí)管理本身來(lái)看，“仲介模式”是“出版模式”的發(fā)展和延伸，當(dāng)然對(duì)剛開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候“出版模式”有它的優(yōu)勢(shì)和作用，但是要讓一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到“仲介模式”!
5、到底什么是知識(shí)什么是垃圾?
知識(shí)因人而異，對(duì)我是知識(shí)對(duì)你可能就是垃圾;知識(shí)因時(shí)間而異，在每一個(gè)階段是知識(shí)在另外一個(gè)時(shí)間段就是垃圾;知識(shí)因事件而異，在每一個(gè)事件中是知識(shí)在另外一個(gè)事件中就是垃圾;我們認(rèn)為在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有太多的必要花太多的精力來(lái)討論什么是知識(shí)什么是垃圾，但也不是說(shuō)不對(duì)信息進(jìn)行控制，應(yīng)該由相關(guān)的部門(mén)資深人員(一般建議部門(mén)經(jīng)理)來(lái)做一定篩選。
6、如何避免知識(shí)管理系統(tǒng)變成了知識(shí)的“下水道”?
什么叫“知識(shí)的下水道”，就是系統(tǒng)變成了一個(gè)導(dǎo)管;放進(jìn)去的知識(shí)最終象“下水道”一樣流走了，并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的積累、分享、利用和創(chuàng)新;導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)成為“知識(shí)的下水道”的因素有很多種，上面講的幾點(diǎn)都會(huì)讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為下水道;所以從根本上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題必須讓知識(shí)管理系統(tǒng)融入到員工日常辦公中，才能讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為蓄水池進(jìn)而成為活水池。
7、怎么讓適當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人?
這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于每一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)都有嚴(yán)禁的權(quán)限體系，而相應(yīng)的權(quán)限控制又限制知識(shí)的傳播，所以系統(tǒng)必須要有靈活強(qiáng)大的知識(shí)訂閱和推送機(jī)制來(lái)補(bǔ)充權(quán)限控制帶來(lái)的損失;另外很重要的一點(diǎn)：知識(shí)的重映。比如以往的進(jìn)行過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程可以在當(dāng)前的項(xiàng)目中的得到重現(xiàn)。
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)不是單純的文檔庫(kù)的建立，更多的強(qiáng)調(diào)對(duì)“顯性和隱性的、動(dòng)態(tài)的”知識(shí)進(jìn)行管理。企業(yè)管理需求的實(shí)現(xiàn)要求知識(shí)管理同流程管理等進(jìn)行重新整合，以適應(yīng)整個(gè)知識(shí)體系環(huán)境建設(shè)的需求，這正是泛微提供的知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別于基于文檔型數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)的區(qū)別。知識(shí)同流程的緊密結(jié)合，在提高工作效率的同時(shí)也促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的良性循環(huán)。
|
