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分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭面前三種角度 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：在激勵(lì)的CRM市場(chǎng)競(jìng)爭面前，CRM實(shí)施成敗已經(jīng)成為我國企業(yè)成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應(yīng)用到企業(yè)中，是每個(gè)管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個(gè)方面出發(fā)，讓大家了解CRM現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展新趨勢(shì)。
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CRM軟件市場(chǎng)六大特點(diǎn)：
用戶角度：
1)CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。
用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。
2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利潤增長的雙贏。
3)用戶在選擇CRM過程中對(duì)品牌、數(shù)據(jù)的可遷移性、廠商實(shí)力、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品易用靈活、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、產(chǎn)品投資回報(bào)率、實(shí)施周期及后續(xù)服務(wù)能力均比較關(guān)注。
渠道角度：
4)目前，傳統(tǒng)CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業(yè)CRM渠道商以及區(qū)域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國性及行業(yè)性分布為主。
廠商角度：
5)國外廠商品牌的影響力要高于國內(nèi)品牌，同時(shí)國外廠商在國內(nèi)市場(chǎng)上也存在一些問題。國外品牌的設(shè)計(jì)理念以及產(chǎn)品的應(yīng)用都要強(qiáng)于國內(nèi)品牌，從產(chǎn)品的組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理到產(chǎn)品的品牌推廣和市場(chǎng)宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內(nèi)企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。而國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應(yīng)用設(shè)計(jì)等都有待提升，缺乏做品牌和產(chǎn)品推廣經(jīng)驗(yàn)。但是，國外品牌在實(shí)施與服務(wù)能力上卻存在很大問題，尤其是從本土化到使用習(xí)慣以及對(duì)客戶深層次使用需求的了解，國內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢(shì)。來自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據(jù)了70%左右的市場(chǎng)份額，這也是國外廠商需要從本土化應(yīng)用上加以改進(jìn)的地方。
6)國內(nèi)廠商的品牌影響力低于國外品牌，產(chǎn)品與技術(shù)的成熟度、實(shí)施服務(wù)方法論的成熟度低于國外品牌，但服務(wù)人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨(dú)到之處。目前CRM產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)成熟的階段，同時(shí)成熟程度在不斷深化，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是能提供涵蓋廣泛，應(yīng)對(duì)所有需求的解決方案，全面而集成;一是運(yùn)用與云平臺(tái)的融合，或深入結(jié)合其他技術(shù)，不斷推動(dòng)CRM產(chǎn)品的發(fā)展，開拓出合理的可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)或發(fā)展道路，比如向SaaS、PaaS等發(fā)展。
今后CRM發(fā)展趨勢(shì)將是Saas和云的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，它將與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)造性的改變企業(yè)管理模式，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。SAAS時(shí)代的CRM正在蓄勢(shì)待發(fā)，云時(shí)代CRM的發(fā)展依然任重而道遠(yuǎn)。
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